記事品質インデックスのレビューを実行

記事の品質を評価するために、記事のクオリティインデックス (AQI) レビューを実行します。

始める前に

ナレッジベースには、アサインされた AQI チェックリストが必要です。

必要なロール：knowledge_domain_expert、knowledge_coach、knowledge_admin、または admin

このタスクについて

glide.knowman.aqi.article_workflow_states プロパティを設定して、AQI レビューを実行できる記事ワークフロー状況を設定します。1 つの記事に対して、いくつかの AQI レビューを実行できます。同じバージョンの記事に対して複数の AQI レビューを実行すると、最新の AQI スコアが記事の [最新の AQI] フィールドに表示されます。

手順

1. 移動先 すべて > ナレッジ > 記事 をクリックし、[ 公開済み] をクリックします。
2. 記事リンクをクリックします。
   注:

   記事を読み、同時に AQI レビューを実行するには、ブラウザの 2 つの別々のタブまたはウィンドウで記事を開きます。その後、1 つのタブまたはウィンドウで記事を読み、別のタブまたはウィンドウから AQI を実行できます。
3. AQI レビューを実行します。

   オプション	説明
   AQI レビューがまだ開始されていません。	フォームヘッダーで、[AQI を実行] をクリックします。
   AQI レビューが開始され、処理待ちになっています。	フォームヘッダーで、[AQI を続行] をクリックします。

4. [記事チェックリスト回答] 関連リストで、質問を読んで、true である質問を評価します。

   true である質問ごとに [回答] セルをダブルクリックして、[true] を選択し、緑色のチェックマークを選択します。

   注:

   回答が [true] に設定されている場合、関連する [重み付けしたスコア] が AQI スコアに適用されます。

   

   注:

   • 同じバージョンの複数の AQI レビューを実行する場合、最新の AQI スコアが [最新の AQI] フィールドに表示されます。
   • カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内で ナレッジ管理 を使用している場合は、カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.sn_customerservice) をインストールした後に [KM サービスポータルページを公開する] 修復スクリプトを実行することでナレッジを自動的に公開することができます。

   標準ページネーション：複数のページに検索結果を表示します。

   無限スクロール：スクロール中に検索結果を表示します。

5. 次のいずれかの操作を実行します。

   ターゲット	手順
   完了している AQI レビューを送信する。	[送信] をクリックします。 フォームがリフレッシュされ、AQI レビューの合計スコアが [AQI スコア] フィールドに表示されます。 システムが次のようにメール通知を送信します。 AQI レビューが記事の最初のバージョンで実行された場合、システムは記事の作成者にメール通知を送信します。 AQI レビューが記事の後続バージョンで実行された場合、システムは作成者およびその記事バージョンの作成者にメール通知を送信します。 注: 通知には、AQI レビュー スコアと AQI レビュー結果が含まれます。通知メールのコンテンツとデザインをカスタマイズすることができます。所有グループが有効になっている場合、メール通知は所有グループにも送信されます。
   レビュー待ちを保存して後で完了する。	[更新] をクリックして、[記事チェックリスト概要] リストに戻ります。 レビュー待ちのチェックリストが、[自分の処理待ちの AQI チェックリスト] キューに追加されます。AQI レビューを完了するには、次に移動します: ナレッジ > 自分の保留中の AQI チェックリスト レビューを完了します。

次のタスク

完了したすべての AQI レビューを表示するには、次の場所に移動します ナレッジ > 自分の完了済み AQI チェックリスト.