ナレッジ管理のクイックスタートテスト

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：6分

    • アプリケーションの開発やアップグレードの適用などの構成変更を行った後も、ナレッジ管理 が変わらず正常に動作するかを検証します。自分のインスタンスに固有のデータを使用するときは、それが成功するように、これらのクイックスタートテストをコピーしてカスタマイズします。

    ナレッジ管理クイックスタートテストでは、Knowledge Management Core プラグイン (com.glideapp.knowledge)、Knowledge Management Advanced Installer プラグイン (com.snc.knowledge_advanced.installer)、ナレッジブロックプラグイン (com.snc.knowledge_blocks)、Customer Service Management Demo Data プラグイン (com.snc.customerservice.demo) のアクティブ化が必要です。

    表 : 1. KM ：ナレッジ管理テストスイート
    テスト 説明 リリースバージョン
    KM：承認公開ワークフローを使用して KCS テンプレート記事を作成する 承認公開ワークフローを使用して、KCS テンプレート記事の作成を確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 Madrid
    KM：承認公開ワークフローを使用してマルチバージョンの標準記事を作成する 承認公開ワークフローを使用して、マルチバージョン管理された標準記事の作成を確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 Madrid
    KM：記事レベルのサブスクリプション ユーザーがナレッジ記事に登録できることを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 New York
    KM：ナレッジベースの canRead と canContribute および記事レベルでの canRead をカバーするユーザー基準 ナレッジベースに対して canRead および canContribute ユーザー基準が作成され、記事に対して canRead ユーザー基準が作成されていることを確認します。
    注:
    ナレッジ管理コアプラグインが必要です。
    		 Madrid
    KM：ケースから KCS 記事を作成する ケースから KCS 記事が作成されたことを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラーおよびカスタマーサービス管理 (CSM) デモデータプラグインが必要です。
    		 Madrid
    KM：ナレッジベースレベルのサブスクリプション ユーザーが ナレッジベース に登録できることを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 New York
    KM：AQI AQI チェックリストの作成、アサイン、レビューを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 New York
    KM：要求者が検索を実行して、記事を表示し、フィードバックを提供 (フィードバックタスクには役立たない) 検索リクエスト、レビュー、役に立たないというフィードバックのプロビジョン、ナレッジ管理 サービスポータル での記事へのフィードバックタスクの作成を確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 New York
    KM：フィードバックタスクフォームから記事を作成および編集する [記事の作成] および [記事の編集] ボタンが [ナレッジフィードバックタスク] フォームで利用できることを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 New York
    KM：固定記事を検索し、最高クリックランクを確認 検索要求を検証して、ナレッジ検索 (ts_query_kb) テーブルに固定記事のクリックランク値が追加されていることを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 New York
    KM：所有グループを作成し、編集権限およびサブスクリプションを確認 所有権グループに記事をアサインしたことを確認し、その所有権グループのメンバー全員が記事に登録され、編集権限が割り当てられていることを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 New York
    KM：ナレッジ記事とナレッジブロックの作成、検索、および表示 ナレッジブロックの作成とナレッジ記事への追加を確認します。また、ナレッジブロックコンテンツが検索可能であることを確認します。
    注:
    ナレッジブロックプラグインが必要です。
    		 Orlando
    KM：ナレッジ - 廃止承認ワークフローの検証 公開されたナレッジ記事を廃止して、ナレッジ - 承認の廃止ワークフローが成功することを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 Orlando
    KM：所有グループマネージャーへのフィードバックタスクアサインの検証 ナレッジ記事の所有権グループマネージャーへのフィードバックタスクのアサインを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 Orlando
    KM：記事テンプレートセレクターにナレッジベースと記事テンプレートが含まれていることの検証 記事テンプレートセレクターに、寄稿アクセス権のあるすべてのナレッジベースと各ナレッジベースに適用可能な記事テンプレートが含まれていることを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラーが必要です。
    		 Orlando
    KM：公開承認ワークフローの検証 承認プロセスを通じて、ナレッジ記事を取り消し、却下してから承認することで、ナレッジ - 承認公開ワークフローが成功することを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 Orlando
    KM：古いバージョンの記事を最新バージョンにする 古いバージョンのナレッジ記事が最新バージョンになることを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 Orlando
    KM：関連記事ウィジェットにマップされた関連記事が表示されることの検証 ナレッジ記事にマップされた関連記事が、 ナレッジ記事ビューページの関連記事ウィジェットに表示されることを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 Orlando
    KM：マップされた関連カタログアイテムが関連アイテムウィジェットに表示されることの検証 ナレッジ記事にマップされた関連カタログアイテムが、ナレッジ記事ビューページの関連アイテムウィジェットに表示されることを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 Orlando
    KM：バージョンニングされた記事が作成、公開、チェックアウト、および廃止されたことを検証 エージェントワークスペース でナレッジ記事を作成、公開、更新、および廃止することで、バージョニングされたナレッジ記事での UI アクションの成功を確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 Quebec
    KM：ナレッジ記事のスケジュール済みの公開機能を確認 公開承認ワークフローで記事を作成し、その記事を公開するためにスケジュールを設定し、ステータスが[公開予定] から [公開済み] に変更することを確認することで、ナレッジ記事のスケジュール済みの公開機能を確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 Quebec
    KM：エージェントワークスペースでのナレッジ - 廃止承認ワークフローの検証 エージェントワークスペースでの承認プロセスを通じて、ナレッジ記事を取り消してから承認することで、ナレッジ - 承認公開ワークフローが成功することを確認します。
    注:
    高度なナレッジ管理インストーラープラグインが必要です。
    		 Quebec