ナレッジ管理 v3 による検索

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • ナレッジ管理 v3 ホームページにある検索バーを使用して、ナレッジホームページからナレッジ記事を検索します。

    検索結果には、読み込む権限のある記事および質問のみが含まれます。検索結果の数では、記事に設定されているセキュリティルールが考慮されません。アクセス可能な記事の数は、検索結果ページに表示される数より少なくなる場合があります。記事に添付された文書は、検索結果にも表示されます。
    注:
    • 添付ファイルが検索結果にどのように表示されるかを変更するには、[ナレッジ検索結果の添付ファイルの表示方法] glide.knowman.search.attachment プロパティを設定します。添付ファイルは、テキストスニペット付きで表示することも、リンクのみで表示することも、まったく表示しないこともできます。
      警告:
      テキストスニペットで表示するように設定された添付ファイルは、速度低下の原因となる場合があります。
    • 検索でワイルドカードを使用するには、 コンテキスト検索 > 検索コンテキスト > ナレッジベース検索 をクリックし、[ ワイルドカード検索を有効にする] を選択します。

    関連性、最新の更新、またはビュー数でナレッジコンテンツをソートします。

    表示されるチェックボックスを使用して結果を絞り込みます。フィルタリング オプションは、検索テキストに応じて表示されます。

    表 : 1. フィルタリング オプション
    フィールド 説明
    ナレッジベース 検索するナレッジベースを選択します。選択できるのはアクセスできるナレッジベースのみです。特定のナレッジベースを選択しない場合は、検索結果にはアクセスできるすべてのナレッジベースの記事および質問が含まれます。また、検索バーの選択リストからナレッ ジ ベースを選択することもできます。

    固定された記事の場合は、選択されたナレッジベースのみが該当する言語で表示されます。
    カテゴリ 1 つまたは複数のナレッジカテゴリを選択します。カテゴリはアルファベット順にリストされます。
    作成者 1 人以上の作成者を選択してください。
    言語
    複数言語検索機能は、複数のサポート言語が有効になっている場合に使用できます。
    1. 複数言語を有効にするには、I18N：ナレッジ管理インターナショナリゼーションプラグイン v2 プラグイン (com.glideapp.knowledge.i18n2) をアクティブ化するか、必要な言語のいずれかのインターナショナリゼーションプラグインをアクティブ化します。
      注:
      利用可能な言語のいずれかに対してインターナショナリゼーションプラグインをアクティブ化すると、I18N：ナレッジ管理インターナショナリゼーションプラグイン v2 プラグインが自動的にアクティブ化されます。
    2. 利用可能なすべての言語で検索結果を同時に表示するには、glide.knowman.enable_multi_language_search プロパティを有効にします。
      1. 移動先 ナレッジ > アドミニストレーション > プロパティ > ナレッジ検索プロパティ > 複数言語の検索を有効にします をクリックし、[ はい ] チェックボックスをオンにします。
      2. フィルターナビゲーターに「sys_properties.list」と入力し、設定するプロパティを検索して、[値] フィールドに true と入力します。
      注:
      デフォルトでは、glide.knowman.enable_multi_language_search プロパティは有効ではありません。検索結果は、検索ページの言語フィルターで選択した言語に基づいて表示されます。
    注:

    Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能」を参照してください。