フィードバックタスクでの作業

タスクのステータスを変更し、記事フィードバックによって生成されたタスクを解決したり再アサインすることができます。

始める前に

必要なロール：knowledge

このタスクについて

• 記事に所有権グループが割り当てられていない場合は、記事の作成者または改訂者がフィードバックタスクを使用できます。
• 記事に所有権グループが割り当てられると、フィードバックタスクは所有権グループのマネージャーに割り当てられます。マネージャーは、別のグループメンバーにタスクを再割り当てすることができます。すべてのグループメンバーの [すべてのオープンタスク] には、フィードバックタスクが表示されます。グループメンバーは、自分自身にタスクを再割り当てして [自分に割り当てられたタスク (My Assigned Tasks)] に表示できます。

手順

1. 移動先 すべて > ナレッジ > フィードバック管理 > 自分にアサインされたタスク.
2. フィードバック タスクを選択します。
3. 送信者が提供したフィードバックをレビューします。
   フィードバック タスクが生成されると、記事のフィードバック フォームの情報がフィードバック タスク フォームに次のようにコピーされます。

   フィードバック タスク フォーム フィールド	記事フィードバック フォームからの情報
   理由	フィードバックに対して選択された理由。
   説明 注: フィードバックが否定的で、[詳細] フィールドが空白のままである場合、このフィールドは記事が役に立たなかったか、または評価が低かったことを示します。	[詳細] フィールドのテキスト。

4. フィードバックタスクで作業します。

   フィードバック タスクのステータスの変更先	実行する内容
   対応中	フィードバック タスクの作業を開始する。 フィードバックタスクを保存して記事を編集することができ、あるいは既存の記事にある情報が無関係であるか古くなっている場合は新しい記事の作成を行うことができます。
   情報を待機中	フィードバック送信者に明確化を依頼する。 [追加コメント] フィールドに、送信者からの必要な情報を入力し、[更新] を選択します。これにより、フィードバック タスク送信者のメール通知がトリガーされます。[作業メモ] フィールドを使用して、ナレッジチームとともにフィードバックタスクに関する作業を社内で追跡します。
   解決済み	フィードバック タスクを解決する。 [ 解決コード ] フィールドで、利用可能なオプションから記事を解決するためのコードを選択します。 記事を更新 記事を作成 検索構成を更新 何もしない その他 [解決メモ] フィールドに解決の理由を入力し、[更新] を選択します。メール通知がフィードバック送信者に送信されます。メール通知には、フィードバック送信者がフィードバックを承認または却下できる記事のポータル URL が記載されています。
   クローズ済み	送信者によるフィードバック解決の承認の必要なしにフィードバック タスクをクローズします。 注: 送信者がフィードバック解決を承認すると、フィードバックタスクのステータスは自動的に [クローズ済み] に設定されます。キュー内のすべてのクローズ済みフィードバックタスクを表示するには、次に移動します: ナレッジ > フィードバック管理 > 自分のクローズ済みタスク.