エージェントワークスペース でのナレッジ記事の公開のスケジュール設定

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • エージェントワークスペース でナレッジ記事を自動的に公開する特定の日時を設定します。

    始める前に

    公開をスケジュールするナレッジ記事を保存するナレッジベースへの寄稿アクセス権が必要です。

    システムアドミニストレーターは次の設定を確認する必要があります。

    注:
    ServiceNow AI Platform インターフェイスの ナレッジ管理 アプリケーションから公開するナレッジ記事をスケジュールすることもできます。詳細については、「ナレッジ記事の公開のスケジュール設定」を参照してください。

    必要なロール：agent_workspace_user

    手順

    1. 移動先 すべて > エージェントワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.
    2. 検索項目 リスト > ナレッジ > 自分の記事 - 未公開記事.
    3. 記事リンクをクリックします。
    4. [公開予定日] フィールドで、カレンダーを表示アイコン (カレンダーを表示アイコン) をクリックします。
    5. カレンダーで未来の日付を選択します。
    6. [時間を選択] フィールドに、hh:mm:ss の形式で時間を入力します。
    7. [OK] をクリックします。
    8. 公開ワークフローを有効にするには、[公開] をクリックします。
      ヒント:
      記事の公開予定をキャンセルして記事をドラフト状況に戻す場合は、[取り消し] をクリックします。

    タスクの結果

    ナレッジ記事は、ナレッジベースの以下のワークフロー設定に応じて、予定公開日に公開されます。
    • ナレッジベースワークフローが [ナレッジ - すぐに公開] に設定されている場合、ナレッジ記事は予定公開日に自動的に公開されます。記事の [ナレッジ] フォームの [ワークフロー] フィールドが [公開予定] に更新されます。
    • ナレッジベースワークフローが [ナレッジ - 公開承認] に設定されている場合、ナレッジ記事は承認完了時に公開されます。記事の [ナレッジ] フォームの [ワークフロー] フィールドが [レビュー] に更新されます。
      承認の完了は、スケジュールされた公開に次のように影響します。
      • 公開予定日より前に承認が完了した場合、記事の [ナレッジ] フォームの [ワークフロー] フィールドが [公開予定] に更新され、記事は公開予定日に公開されます。
      • 公開予定日以降に承認が完了した場合、記事は承認完了後すぐに公開されます。