アドミン向けナレッジ管理セットアップ ガイド

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • 組織内のユーザーがナレッジベースとナレッジ記事を作成できるようにするには、その前に ナレッジ管理 をセットアップする必要があります。ステークホルダーと協力して、ナレッジ管理 を効果的にセットアップしてユーザーのニーズを満たすための要件を定義します。

    要件

    必要なロール：admin

    事前準備

    ステークホルダーとの打ち合わせ
    ステークホルダー 役割
    ナレッジマネージャー コンテンツ公開と使用に関連する日常業務のナレッジ管理プロセスを定義し、監督します。
    ナレッジアドミニストレーター 特定のナレッジ管理機能の詳細設定を行います。
    ナレッジ コーチ ユーザーがコンテンツ標準に準拠できるようにします。
    ナレッジ ドメイン エキスパート ドメイン ナレッジの専門知識を提供します。
    バージョン作成者 特定バージョンの記事への貢献者です。
    コンテンツ作成者とレビュー担当者 ナレッジベースの記事を作成、レビュー、更新します。
    コミュニティ マネージャー ソーシャル コンテンツの作成とキュレーションに焦点を当てます。
    ライン マネージャー ナレッジ記事を作成して使用するチームを管理します。
    ステークホルダーとともに、次の要件を決定します。
    • ナレッジベースのコンテンツの消費者が誰であるか
    • ナレッジベース記事の作成者、編集者、マネージャーが誰であるか
    • 記事を公開および廃止するために必要なワークフローが何か
    • ナレッジ管理の実装に必要な一意の動作は何か(たとえば、添付ファイルが検索結果に表示される必要があるか)
    • ナレッジ記事を他の言語に翻訳する必要があるか

    実行すべきこと

    knowledge ロールをユーザーとグループに割り当てる
    どの ナレッジ管理 ロール が適切であるかをユーザーごとに決定してから、ロールのアサインを行います。
    カスタム ナレッジ ワークフローを作成する
    ナレッジ記事を公開および廃止するデフォルトのナレッジ ワークフローがナレッジベースに対して適切でない場合、それらのナレッジベースにカスタムワークフローを作成します。
    ナレッジ プロパティを設定する
    デフォルトのナレッジ プロパティがユーザーの要件を満たしていない場合は、必要に応じてプロパティを再設定します。
    英語以外の言語のサポートをアクティブ化する
    英語以外の言語をサポートする必要がある場合は、「ナレッジ管理のインターナショナリゼーション」プラグインを有効にします。
    ナレッジベースをセットアップするためにナレッジマネージャーと調整する
    ナレッジマネージャーとアドミニストレーターに、ナレッジベースの設定が開始できることを知らせます。詳細については、「ナレッジアドミニストレーターおよびマネージャー向けナレッジベース セットアップ ガイド」を参照してください。

    次のステップ

    ナレッジベースの他の要件に応じて、ナレッジランディングページを設定するなどの追加的なタスクで支援するように求められる場合があります。

    ガイド付きセットアップを使用して ナレッジ管理 を実装する

    ナレッジ管理のガイド付きセットアップでは、インスタンスで ナレッジ管理 を設定するのに役立つ一連のタスクを提供しています。ガイド付きセットアップを開くにはナレッジ管理 ナレッジ > アドミニストレーション > ガイド付きセットアップ.

    ガイド付きセットアップインターフェイスの使用に関する詳細については、「ガイド付きセットアップの使用」を参照してください。