主なコンテンツへのナレッジ記事の追加

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ナレッジ記事を、ナレッジホームページの主なコンテンツのセクションとナレッジの検索結果ページの上部に表示するように追加します。

    始める前に

    必要なロール：knowledge_manager、knowledge_admin、または admin

    このタスクについて

    主なコンテンツに記事を追加するには、特定のキーワードに記事を関連付ける必要があります。ナレッジサービスポータルまたは検索結果ページのキーワードを検索すると、主なコンテンツのセクションまたはナレッジ検索結果リストの上部に記事を表示できます。
    注:
    [主なコンテンツ] セクションに追加された記事は、グローバル検索結果および仮想エージェントの会話には表示されません。
    • 主なコンテンツのセクションに記事を表示するには、 glide.knowman.default_keyword プロパティ [値] フィールドにデフォルトのキーワードを追加し、そのセクションに表示するすべての記事に同じキーワードを追加します。
    • ナレッジ検索結果リストの上部に記事を表示するには、リストの上部に表示する各記事にキーワードのリストを追加します (AI 検索は適用外)。

    手順

    1. 移動先 すべて > ナレッジ > ナレッジベース.
    2. ナレッジベースを選択します。
    3. [ナレッジ] フォームで、[注目コンテンツ] 関連リストをクリックします。
    4. [新規] を選択します。
    5. [ナレッジキーワード] フォームの [ナレッジ] フィールドで、記事を検索して選択します。
    6. [キーワード] フィールドで、キーワードのロック解除アイコン (鍵のアイコン) をクリックします。
    7. ルックアップアイコン (ルックアップアイコン) を選択して、[ナレッジキーワード] リストを開きます。
    8. この記事に追加するキーワードを選択します。
      注:
      新しいキーワードを作成する場合は、単一の単語でなければならず、スペースを含めることはできません。
    9. キーワードのロック解除アイコン (鍵のアイコン) を選択して、記事にキーワードを追加します。
    10. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    ナレッジサービスポータルの注目コンテンツに記事が表示されます。