Now LLM を活用した仮想エージェントのサービスカタログトピックブロック

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • 要求送信タスクを実行するための再利用可能なトピックブロックを含めることにより、Now LLM を活用した仮想エージェントでトピック会話を設計できます。

    仮想エージェントの表示タイプ

    カタログアイテムは、仮想エージェントで会話、ウィンドウ、またはポップアップとして表示できます。

    会話の表示タイプを使用したカタログアイテム要求

    (インラインで質問に回答することで) ユーザーは要求を会話モードで送信できます。
    会話として表示される仮想エージェント

    ユーザーが Now LLM を利用する仮想エージェントの会話モードでカタログアイテムを要求する場合は、次の条件を満たす必要があります。

    • 想定される価格を含む変数はサポートされていません。
    • UI ページがサービスポータルで無視されるのと同様に、UI ページ変数タイプは仮想エージェントで無視されます。詳細については、「サービスカタログ変数のタイプ」を参照してください。
    • カスタム変数をサポートするには、ユーザーがトピックブロックをカスタム変数に関連付けて、対話型インターフェースで表す必要があります。ユーザーがトピックブロックを関連付けない場合、カスタム変数を含むカタログアイテムは非会話型になります。
    • 変数によってカタログアイテムが非会話型になることがわかっている場合は、[ 対話型インターフェースから削除] オプションを選択して、対話型インターフェースからそのような変数を削除できます。このオプションは、 ServiceNow AI Platform の質問フォームの [可用性] タブにあります。
    • sn_now_assist_cr.enable_question_grouping プロパティを使用して、セマンティックに関連する質問をグループ化し、それらをまとめてプロンプトを表示して、会話のターンを減らします。このプロパティは、デフォルトでは無効になっています。
    • 次のシナリオでは、フィールドメッセージは要求者に表示されません。
      • 既に回答されている質問に対してフィールドメッセージが表示されている場合。
      • 質問が読み取り専用であるか、非表示であるか、既に自動入力されているために質問が要求者に表示されない場合。
    • 次の変数属性がサポートされています。
      • ref_ac_order_by
      • allowed_extensions
      • max_file_size
      注:
      その他のすべての変数属性は、仮想エージェントでは無視されます。
    • カタログアイテムには単一行変数セットを設定できますが、複数行の変数セットは設定できません。
    • カタログアイテムに質問のデフォルト値が設定されている場合は、デフォルト値は仮想エージェントに表示されるため、ユーザーは手動で選択しなくてもデフォルト値を使用できます。ユーザーは、デフォルト値以外の値を選択することもできます。
    • ユーザーは、カタログアイテムの次のタイプの質問はスキップできません。
      • 複数選択肢をルックアップ
      • 選択ボックス
      • 選択ボックスのルックアップ
      • はい/いいえ
      • 数値スケール ([第一選択肢を選択しない] 設定が選択されていない場合)
      • 複数選択肢 ( [第一選択肢を選択しない] 設定が選択されていないか、[「なし」を選択肢に含める] 設定が選択されている場合)
    • ユーザーが Microsoft Teams などのサポートされている別のコラボレーションツールで仮想エージェントを使用している場合：
      • フィールドの選択肢タイプでの検索アイコンを使用した値の検索はサポートされていません。
        図 : 1. Microsoft Teams の選択肢タイプフィールド
        での選択肢フィールドの検索 Microsoft Teams
        図 : 2. 仮想エージェント の選択肢タイプフィールド
        の選択肢フィールドの検索 仮想エージェント
      • フィールドの参照タイプの値の検索は、質問の形式で実行されます。
        図 : 3. Microsoft Teams の参照タイプフィールド
        での参照フィールドの検索 Microsoft Teams
        図 : 4. 仮想エージェントの参照タイプフィールド

        での参照フィールドの検索 仮想エージェント

    ポップアップ表示タイプを使用したカタログアイテム要求

    ユーザーは、アイテムのポップアップとしてカタログアイテム要求を送信できますが、これは会話型ではありません。ポップアップでは、仮想エージェントは、ユーザーが新しいタブに移動せずにポップアップで要求を送信するためのリンクを提供します。非会話型カタログアイテムは、カスタム変数、ラベル付きカスタム変数、または UI ページ変数がない場合にのみ、ポップアップとして表示できます。
    注:
    仮想エージェントの会話をポップアップとして表示しない場合は、 glide.sc.va.render_type.legacy プロパティを true に設定します。これにより、構成されたポータル内のすべての非会話型カタログアイテムが新しいタブで表示されます。
    ポップアップとして表示される仮想エージェント

    ウィンドウ表示タイプを使用したカタログアイテム要求

    ユーザーはウィンドウでカタログアイテム要求を送信できます。ウィンドウには、仮想エージェントにより、sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url プロパティで定義された サービスポータルで要求を送信するためのリンクが提供されています。非会話型アイテムは、カスタム変数、カスタムラベル付き変数、または UI ページ変数がある場合には、ウィンドウとして表示されます。

    カタログアイテムは、次のタイプの場合にウィンドウとして表示されます。
    • コンテンツアイテム
    • 注文ガイド
    • ウィザードランチャ
    • 標準的な変更テンプレート
    ウィンドウとして表示された仮想エージェント