カタログ会話範囲
ServiceNow® カタログ会話型カバー範囲では、会話型および非会話型カタログアイテムの大まかな概要を表示するダッシュボードを提供しています。
この情報は、会話型カタログの概要ダッシュボードで表示することができます。ダッシュボードには、会話型および非会話型のカタログアイテムの数、アイテムを非会話型にする理由、人気のある要求チャネルなど、さまざまなレポートがグラフィカルに表示されます。また、カタログアイテムのリスト、会話ステータス、その他の詳細も表示されます。
注:
会話型カタログダッシュボードにアクセスできるのは、会話型カタログ要求アプリに Now Assist をインストールしている場合のみです。会話型カタログダッシュボードは、会話型カタログ要求の Now Assist にバンドルされているため、個別にインストールすることはできません。
カタログアイテムをドリルダウンすると、たとえば会話型か非会話型かや、アイテムが非会話型である理由などの詳細を表示できます。アイテムを会話型にするのに役立つ可能性のある、非会話型アイテムの潜在的な提案を確認します。
ダッシュボードを表示するには、次のいずれかのロールが必要です。
- カタログアドミニストレーター [catalog_admin]
- カタログマネージャー [catalog_manager]
- カタログ編集者 [catalog_editor]
ダッシュボードにアクセスして表示するには、カタログ会話型エクスペリエンス (Catalog Conversational Experience) プラグイン (sn_catalog_con_cov) をインストールして有効にする必要があります。このプラグインは、ServiceNow® Store で取得できます。
注:
会話要求送信プラグイン用に Now Assist をインストールしている場合は、デフォルトでカタログ会話型エクスペリエンス (Catalog Conversational Experience) プラグイン (sn_catalog_con_cov) を取得します。
[カタログアイテムの会話ステータスの更新 (Update catalog items, conversational status)] スケジュール済みジョブは、カタログアイテムの会話データをプルします。このスケジュール済みジョブによって、カタログアイテムの理由が更新されます。このスケジュール済みジョブは、3 日に 1 回自動的に実行されます。ただし、必要なときに最新のデータを取得する場合は、このジョブを手動で実行します。