サーベイ定義の変更

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：9分

    • サーベイ定義の追加オプションを設定することができます。

    始める前に

    必要なロール：admin、survey_creator、または survey_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > サーベイ > サーベイを見る.
      それぞれのサーベイ定義は、サーベイでの使用のために変更されたビューとともにアセスメントメトリクスタイプ [asmt_metric_type] テーブルのレコードとして保存されます。
    2. サーベイ定義を開きます。
      サーベイインスタンスカウントの週次の傾向を示す [応答傾向] グラフ、およびインスタンスの状況に基づく全体的なサマリ回答を示す [サーベイサマリ] グラフが表示されます。
    3. [サーベイ定義] フォームのフィールドを変更します。
      注:
      現在のセッションと同じアプリケーションスコープにあるサーベイのみを編集できます。
      表 : 1. [サーベイ定義] フォーム
      フィールド 説明
      名前 アンケートに表示されるサーベイの名前。
      説明 サーベイに関する有益な情報。
      アクティブ サーベイ定義をアクティブ化するチェックボックス。[有効] チェックボックスをオフにすると、新しいサーベイインスタンスを生成することができず、ユーザーは既存のサーベイインスタンスに入力できません。[有効] チェックボックスを使用して、公開されたサーベイを非アクティブ化またはアクティブ化します。
      所有者 サーベイの所有者。survey_creator、survey_admin または assessment_admin ロールを持つユーザーを追加できます。
      匿名返答 このサーベイのすべての回答が、送信したユーザー名なしで保存されるようにするチェックボックス。ユーザーがサーベイを送信すると、システムは関連付けられたサーベイインスタンスの [アサイン先] フィールドをクリアします。また、匿名サーベイのサーベイ回答には、[アサイン先] 値は含まれていません。
      注:
      [アサイン先] フィールドはクリアされます。ただし、各回答レコードには survey_admin ロールのあるユーザーがアクセス可能な [作成者] および [更新者] フィールドが含まれています。
      状況 サーベイのステータス：[ドラフト] または [公開]。
      再提出を許可 ユーザーが完了したサーベイに対する回答を変更できるようにするチェックボックス。ユーザーは、期日になるまでは何回でも好きなだけサーベイを再提出できます。期日を過ぎると、システムはユーザーの [自分のアセスメントとサーベイ] ページからサーベイを削除します。
      スケジュール済みジョブ 繰り返し期間が繰り返し間隔の場合、このサーベイ定義に対してシステムが作成するスケジュール済みジョブ。スケジュール済みジョブは、選択した繰り返し期間に従って実行されるように設定されます。
      • 繰り返し期間を変更してサーベイ定義を保存すると、システムによって古いスケジュール済みジョブが削除されます。
      • 繰り返し期間を選択すると、新しいスケジュール済みジョブが作成されます。
      たとえば、繰り返し期間を [日次] から [週次] に変更して、レコードを保存すると、次のようになります。
      • 日次スケジュール済みジョブが削除されます。
      • 現在の日付から 1 週間実行するように設定された週次スケジュール済みジョブが作成されます。

      このフィールドは、繰り返し期間が [日次]、[週次]、[月次]、または [年次] である場合のみ、アドミニストレーターに表示されます。
      アセスメント期間 サーベイインスタンスが生成された時点から開始された、アサインされたサーベイインスタンスの完了までの時間の長さ。アセスメント期間により、各サーベイインスタンスの期日が設定されます。デフォルトの期間は 14 日間です。このフィールドを表示するには、フォームを構成します。
      通知を送信 アクティブな通知セットアップがある場合、サーベイが公開されたときにアサインされたユーザーに通知を送信します。このフィールドを表示するには、フォームを設定します。
      その他のオプション
      サンプル評価指標 サーベイユーザーに送信されたメールまたは招待に画像として含めることができる、現在のサーベイの評価指標。サーベイユーザーがメール内の画像をクリックするか、または HTML 本体をプレビューしているときに、サーベイ全体が実施に利用できます。
      注:
      このフィールドで選択した評価指標を編集または削除することはできません。
      署名 サーベイに関連した要件、勧告、またはポリシーについてのサーベイ受信者による確認回答。署名では、受信者がチェックボックスをオンにするか、これらのアサーションの読み込みを確認するために完全な署名の入力が要求される場合があります。署名を要求せずにアサーションを表示することができます。リストから既存の署名を選択するか、[新規] をクリックして新しい書名を作成します。署名フォームには次のフィールドがあります。
      • 名前：この署名の説明的な名前。
      • 署名タイプ：要求される署名のタイプ。選択は、[チェックボックス]、[フルネーム]、または [アサーションのみ] です。[アサーションのみ] が選択される場合は、サーベイの送信に署名は要求されません。
      • アサーション：受信者に表示するテキスト。

      デフォルトでは、[ユーザー署名の認証を要求します] (com.snc.assessment.signature_authentication) というプロパティにより、フルネーム署名の提供時にユーザーに認証が求められます。
      繰り返し期間 ユーザーが同じサーベイを実施できる頻度と、スケジュールに従ってサーベイインスタンスを生成するかどうかを決定するオプション。
      注:
      サーベイに対してトリガー条件を使用する場合は、繰り返し期間が [無制限] に設定されていることを確認してください。トリガー条件は、ユーザーがサーベイインスタンスを受信できる頻度を規定するために別の手法を使用します。
      サーベイの前書きを表示しない サーベイが起動されたときに前書きをスキップするためのチェックボックス。この機能は、ServiceNow AI Platform と サービスポータル 両方のバージョンの製品で適用されます。
      サービスポータルビューのページネーション設定 サービスポータルのデスクトップビューまたはタブレットビューに基づくページネーションの設定。
      • カテゴリ：デフォルト
      • 質問：ページあたり 1 つの質問 (モバイルでは自動)
      • なし：ページネーションなし
      注:
      このフィールドは、サービスポータルがインストールされているときにのみ表示されます。
      ワンクリックサーベイ サービスポータルでワンクリックサーベイを有効にします。
      注:
      このオプションは、「サービスポータルビューのページネーション設定」が [なし] に設定されている場合に選択できます。
      ソーステーブル そのフィールドが、トリガーされたサーベイの質問の動的な値として使用されるテーブル。
      注:
      ソーステーブルを選択するときは、その関連フィールドがメトリクスの [ソースフィールド] 値として選択されるようにしてください。
      チャットのサーベイ チャットサーベイでサーベイの質問がサポートされているかどうかを検証するオプションです。チャットクライアントで会話型アンケート (チャット前およびチャット後のサーベイ) を有効にします。また、チャットコンテキスト変数をサーベイの質問にマップすることもできます。ITSM 仮想エージェント のチャットサーベイの詳細については、「ITSM 仮想エージェントのサーベイ」を参照してください。
      注:
      このフィールドは、Glide 会話サーバープラグイン (com.glide.cs) がアクティブ化されている場合にのみ使用できます。
      Outlook のアクション可能なメッセージ サーベイのメール通知には埋め込みサーベイを含めます。このチェックボックスをオンにし、サーベイを保存した後、すべてのサーベイの質問がサポートされていることを確認するための検証が実行されます。
      注:
      このフィールドは、Outlook Actionable Messages (sn_ms_oam) プラグインがインストールされている場合のみ使用できます。
      感情分析を許可 このサーベイの感情分析を有効にします。
      前書き & 結びの挨拶
      前書き サーベイアンケートに表示する紹介コンテンツ。会社のロゴ、「ようこそ」メッセージ、サーベイに関する背景情報、手順などを追加することを検討してください。
      結びの挨拶 サーベイアンケートが送信されたときに表示される「結びの挨拶」メッセージ。「ありがとうございました」メッセージ、フォローアップの手順、またはその他の適用可能な情報を追加することを考慮してください。
      関連リンク
      公開アクセスを有効にする

      公開アクセスを削除する

      		 公開サーベイとしてサーベイを有効または無効にするリンク。公開サーベイ (トリガー条件のあるサーベイを含む) にログインする必要はなく、ユーザーまたは非ユーザーは匿名で回答することができます。完了した公開サーベイでは、[アサイン先] フィールド値は「Guest」です。
      注:
      [サーベイ URL を見る] 関連リンクを使用して、ユーザーとの間で URL を共有することができます。
      レスポンスを表示 このサーベイに対するレスポンスのリストを開くリンク。この関連リンクは、サーベイの結果がある場合にのみ利用可能です。
      スコアカードを表示 このサーベイに対するスコアカードを開くリンク。この関連リンクは、サーベイの結果がある場合にのみ利用可能です。
      サーベイ URL を見る このサーベイに対する URL を表示するダイアログボックスを開くリンク。この URL は、公開サーベイの共有に役立ちます。

      この関連リンクは、[有効] チェックボックスがオンになっている場合にのみ利用可能です。サーベイ定義が公開されるまで、URL は機能しません。
      Benchmarks を表示 重要業績評価指標 (KPI) と傾向を可視化する Benchmarks ダッシュボードを開きます。
      注:
      • この関連リンクは、bm_viewer ロールのある survey_admin、assessment_admin、および survey_reader にのみ利用可能です。
      • ダッシュボードを表示するには、Benchmarks をオプトインする必要があります。「Benchmarks の有効化」を参照してください。
      • これは公開されたサーベイにのみ適用されます。
      改善イニシアチブを作成 [改善イニシアチブ] ウィンドウを開いて、サーベイのパフォーマンス向上に役立つ改善イニシアチブレコードを作成します。
      注:
      • この関連リンクは、survey_admin および assessment_admin ロールでのみ利用できます。survey_reader は作成された改善イニシアティブレコードの表示のみが可能です。
      • 継続的改善管理プラグイン (com.sn_cim) をアクティブ化する必要があります。
      感情分析を再試行 感情分析データを持たないこのサーベイのすべてのサーベイインスタンスをチェックし、分析のために送信します。
      関連リスト
      トリガー条件 サーベイに関連付けられたすべてのトリガー条件を表示します。
      サーベイ回答 サーベイに関連付けられたすべての回答を表示します。
      メトリクスカテゴリ このサーベイに対するすべてのサーベイカテゴリ。
      サーベイユーザー このサーベイを実施する権限があるすべてのサーベイユーザー。リストに表示されているユーザーがいない場合は、どのユーザーもこのサーベイを実施できます。
      アセスメントのインスタンス

      このサーベイに対するすべてのサーベイインスタンス。表示のためにこの関連リストを追加するようにフォームを設定します。

      注:
      関連リストをフォームに追加する場合は、リストコントロールを使用して [新規] ボタンを省略します。システムは、サーベイインスタンスを生成して機能的サーベイを作成します。
      改善イニシアチブ サーベイに関連付けられた改善イニシアティブを表示します。
      注:
      この関連リストは、少なくとも 1 つの改善イニシアティブレコードがある場合にのみ利用可能です。
      サーベイ受信者のリスト サーベイに追加されている受信者のリスト。
    4. レコードを保存します。