Como fechar uma solicitação de RMA

Depois de enviar uma solicitação de RMA para um ativo com defeito, você deve executar várias tarefas para finalizar o reparo ou a substituição do ativo.

Para fechar uma solicitação de RMA, você precisa fechar cada uma das linhas de solicitação separadamente. Para fechar uma linha, você precisa concluir todas as tarefas de RMA da linha e fornecer todas as informações necessárias sobre a linha. Você fecha uma linha fechando primeiro sua tarefa de avaliação. Em seguida, o ativo com defeito é enviado para reparo fora do local ou no local. A linha é fechada depois que todas essas tarefas são concluídas.

Os procedimentos a seguir explicam como fechar uma única linha fechando suas tarefas. Você deve repetir esses procedimentos para todas as linhas de solicitação.

Fechar a tarefa de avaliação para uma solicitação de RMA

Feche a tarefa de avaliação de uma solicitação de RMA para que os ativos com defeito possam ser reparados ou substituídos.

Antes de Iniciar

Função necessária: ativo, usuário do inventário ou itil

As funções asset, inventory_user ou itil só podem acessar os relatórios das linhas de solicitação de RMA.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Inventário > Autorização de devolução de mercadoria > Todas as solicitações de RMA.
   A página Solicitação de RMA é exibida e mostra uma lista de solicitações de RMA.
2. Abra a solicitação de RMA que você deseja fechar.
3. Na lista relacionada Linhas de solicitação de RMA, abra uma linha de solicitação de RMA.
4. Na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, abra a tarefa de avaliação.
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de tarefa de avaliação

   Campo	Descrição
   Estado	Estado da tarefa.
   Depósito	Depósito do ativo ou consumível com falha.
   Fornecedor	Fornecedor do qual o ativo foi adquirido.
   Número de RMA do fornecedor	Número de referência de RMA fornecido pelo fornecedor do ativo.
   Grupo de Atribuição	Grupo ao qual a tarefa de RMA é atribuída.
   Atribuído a	Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA foi atribuída.
   Ação de RMA	Ação a ser executada no RMA. O ativo pode ser reparado no local ou fora do local do fornecedor. Estas são as opções: No local Externo Antes de fechar a tarefa, você deve atualizar este campo.

6. Clique em Fechar tarefa.
   No formulário Ativo, o estado do ativo com defeito muda para Em estoque e o subestado muda para Reparo pendente.

   Se o ativo com falha fizer parte de um pacote de ativos, depois de fechar a tarefa de avaliação, o estado do pacote mudará para Em estoque e Reparo pendente. Se houver várias solicitações de RMA de um pacote, o estado do pacote permanecerá como Em estoque e Reparo pendente até que todas as solicitações de RMA sejam encerradas.

Resultado

Dependendo se você selecionou No local ou Fora do local no campo de ação de RMA, o fluxo de RMA de ativo no local ou o fluxo de RMA de ativo fora do local é acionado para gerar as tarefas de RMA relacionadas para concluir o processo de RMA.

Fechar uma solicitação de RMA com reparo ou substituição fora do local

Feche uma solicitação de RMA na qual um ativo com defeito seja reparado ou substituído no local do fornecedor.

Antes de Iniciar

Função necessária: ativo, usuário do inventário ou itil

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois de selecionar Externo no campo de ação de RMA no formulário de tarefa de avaliação, uma tarefa de remessa é gerada na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo na linha de solicitação de RMA. Feche a tarefa de envio e as outras tarefas de RMA, uma a uma, para concluir o processo de RMA.

Você pode cancelar uma linha de solicitação de RMA que foi acionada de um fluxo externo de RMA de ativo se tiver o usuário do inventário ou a função itil. Para cancelar uma linha de solicitação de RMA, você deve fazê-lo antes que a tarefa de remessa seja fechada.

Procedimento

1. No formulário Linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, abra a tarefa de remessa.
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 2. Formulário de tarefa de remessa

   Campo	Descrição
   Estado	Estado da tarefa de envio.
   Número de RMA do fornecedor	Número de referência de RMA fornecido pelo fornecedor do ativo.
   Grupo de Atribuição	Grupo ao qual a tarefa de RMA é atribuída.
   Atribuído a	Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA foi atribuída.
   Transportadora doenvio	Nome da transportadora que envia o ativo para o local do fornecedor para reparo ou substituição. Este campo é uma referência à tabela Transportadora [sn_itam_shipping_carrier].
   Data de envio	Data em que o ativo é enviado. Para fechar a tarefa, você precisa atualizar este campo.
   Número de acompanhamento	Número de referência da remessa fornecido pelo fornecedor da transportadora.

3. Selecione Fechar tarefa.
   No formulário Ativo, o estado do ativo muda para Em trânsito. No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA do ativo, uma tarefa de decisão de RMA do fornecedor é gerada.
4. No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, abra a tarefa de decisão de RMA do fornecedor.
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 3. Formulário de tarefa de decisão de RMA do fornecedor

   Campo	Descrição
   Estado	Estado da tarefa de decisão de RMA do fornecedor.
   Grupo de Atribuição	Grupo ao qual a tarefa de RMA é atribuída.
   Atribuído a	Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA foi atribuída.
   Ação do fornecedor	O que o fornecedor deseja fazer com o ativo com defeito. Estas são as opções: Reparar Substituir Para fechar a tarefa, você precisa atualizar este campo.

6. Com base no que o fornecedor deseja fazer com o ativo com defeito, siga um destes procedimentos:
   • Se o fornecedor quiser reparar o ativo com defeito, selecione Reparar no campo Ação do fornecedor.
   • Se o fornecedor quiser substituir o ativo com defeito por um novo ativo, selecione Substituir no campo Ação do fornecedor.
7. Selecione Fechar tarefa.
   No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, uma tarefa de recebimento é gerada.
8. No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, abra a tarefa de recebimento.
9. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 4. Receber formulário de tarefa

   Campo	Descrição
   Estado	Estado da tarefa de recebimento.
   Grupo de Atribuição	Grupo ao qual a tarefa de RMA é atribuída.
   Atribuído a	Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA foi atribuída.
   Ativo recebido	Informações sobre se você recebeu o ativo reparado ou novo. Para fechar a tarefa, você precisa atualizar este campo.
   Ativo de substituição	O novo ativo que você recebeu como substituição do ativo com defeito. Esta opção aparece somente quando Substituir é selecionado no campo Ação do fornecedor na tarefa de decisão de RMA do fornecedor.

10. Se você recebeu o ativo reparado, faça o seguinte:
    1. Na lista Ativo recebido, selecione Sim.
    2. Selecione Fechar tarefa.
       No formulário Ativo, o estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível.
11. Se você recebeu um novo ativo como substituição do ativo com defeito, faça o seguinte:
    1. Na lista Ativo recebido, selecione Sim.
    2. Adicione o novo ativo à tabela Ativo [alm_asset] do formulário Ativo e retorne ao formulário de tarefa de recebimento.
    3. No campo Ativo de substituição, selecione o novo ativo.
    4. Selecione Fechar tarefa.
    No formulário Ativo, o estado do novo ativo é Em estoque e o subestado é Disponível. O campo Método de aquisição na seção Financeiro do formulário Ativo mostra Substituição de RMA.

    No formulário Ativo, o estado do ativo com defeito antigo muda para Descontinuado e o subestado muda para Crédito do fornecedor.

    Se um fornecedor substituir um ativo que fazia parte de um pacote por um modelo diferente, um aviso será exibido quando você selecionar o novo ativo. O novo modelo não pode ser adicionado ao pacote. Se você fechar a tarefa de recebimento, o ativo com falha será removido do pacote. O estado do pacote muda para Criar, o estado do novo ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível.

Resultado

O processo de RMA está concluído.

Fechar uma solicitação de RMA com reparo no local

Feche uma solicitação de RMA na qual os ativos com defeito sejam reparados no local.

Antes de Iniciar

Função necessária: ativo, usuário do inventário ou itil

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois de selecionar No local no campo de ação de RMA no formulário de avaliação, uma tarefa de reparo no local é gerada na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo na linha de solicitação de RMA.

Se o ativo for reparado com sucesso no local, feche a tarefa de reparo no local. O processo de RMA será concluído para o ativo com falha.

Se o ativo não puder ser reparado no local, você poderá enviar o ativo para um reparo fora do local. Se você enviar o ativo com defeito para um reparo fora do local, o fluxo de RMA fora do local do ativo acionará as tarefas de RMA necessárias para concluir o processo de RMA.

Se você tiver o usuário do inventário ou a função itil, poderá cancelar uma linha de solicitação de RMA que foi acionada de um fluxo de RMA de ativo no local até que a tarefa de confirmação de reparo seja fechada.

Procedimento

1. No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, abra a tarefa de reparo no local.
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 5. Formulário de tarefa de reparo no local

   Campo	Descrição
   Número de RMA do fornecedor	Número de referência de RMA fornecido pelo fornecedor do ativo.
   Grupo de Atribuição	Grupo ao qual a tarefa de RMA é atribuída.
   Atribuído a	Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA foi atribuída.
   Confirmação de reparo	Confirmação se o ativo foi reparado com sucesso no local ou não. Para fechar a tarefa, você precisa atualizar este campo.
   Mudança de ação	Opção para enviar o ativo com defeito para reparo fora do local porque não foi possível consertá-lo no local. Esta opção aparecerá somente se você tiver selecionado Não no campo Confirmação de reparo.

3. Se o ativo com defeito foi reparado com sucesso no local, faça o seguinte:
   1. Na lista Confirmação de reparo, selecione Sim.
   2. Clique em Fechar tarefa.
   No formulário Ativo, o estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível. O processo de RMA está concluído.
4. Se o ativo com defeito não puder ser reparado no local e você quiser enviá-lo para um reparo fora do local, faça o seguinte:
   1. Na lista Confirmação de reparo, selecione Não.
   2. Na lista Mudança de ação, selecione Externo.
   3. Clique em Fechar tarefa.
      O fluxo externo de RMA de ativo é acionado e a tarefa de remessa é gerada. Consulte Fechar uma solicitação de RMA com reparo ou substituição fora do local para obter detalhes.

      No formulário Ativo, o estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Reparo pendente.