通知 は CBS の値のいずれか

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年11月24日
  • 所要時間：1分

    • 通知 in CBS は、要求が発生または実行されたときに、多面的でタイムリーなコミュニケーションを提供します。

    ポータル通知

    従業員またはサプライヤーが CBS アプリケーションで要求を出すと、送信を確認するポータル通知がトリガーされます。要求にコメントが追加されたとき、タスクが自分にアサインされたとき、または要求がクローズされたときに、通知を受信します。

    ポータルで要求を開き、コメントを追加したり、サポート添付ファイルを追加したり、サポートチケットにアサインされたエージェントからのクエリに応答したりすることができます。要求を作成した従業員またはサプライヤーとして、ケースの詳細を表示することもできます。詳細については、「Notification configurations」を参照してください。

    重要:
    • CBS でデフォルトで通知を利用できるようにするには、Zurich リリースを使用している必要があります。
    • CBSで従業員センタープラグイン (sn_ex_sp_notifs) の通知をインストールして使用するには、早ければYokohamaリリースを使用する必要があります。

    ワークスペースの通知

    従業員サポートチケットまたはサプライヤーサポートチケットの要求に対応しているエージェントに対して、ワークスペース通知が同時にトリガーされます。エージェントは、要求者、従業員、またはサプライヤーへのコメントを追加したり、作業メモを追加したりできます。エージェントは、タスクを作成し、要求が履行されたときに完了としてマークすることもできます。

    要求者がアサインされた要求にコメントまたは添付ファイルを追加すると、エージェントは通知を受け取ります。

    ワークスペース通知の詳細については、「 Getting notifications in workspace」を参照してください。

    メール通知

    要求が発生したとき、いずれかのペルソナから要求に関する新しい開発がある場合、または要求がクローズされたときに、要求者とエージェントの両方がメール通知を受信します。

    ペルソナに応じてポータルまたはワークスペースで開く [ 要求を表示 ] ボタンまたは [ ケースを表示 ] ボタンとともに、要求の詳細を表示できます。

    メール通知の詳細については、「 Email Notifications」を参照してください。