고객 성공 관리 책임

와 함께 고객 성공 관리추가된 책임 .

책임	설명
관계 관리자	고객과의 지속적인 전략적 관계를 유지합니다. 가치 제공, 이해 관계자 조정 및 장기적인 만족도를 확인합니다.
에스컬레이션 관리자	고위험 문제 또는 서비스 중단의 해결을 조정합니다. 에스컬레이션 중에 가시성과 시기적절한 해결을 확인합니다.
서비스 제공 관리자	일관된 서비스 제공을 감독합니다. 서비스 품질과 SLA 성과를 추적하고 팀 간의 지속적인 조정을 관리합니다.
구현 전문가	범위가 지정된 ServiceNow 구현의 실행을 감독합니다. 구성이 고객의 요구와 타임라인을 충족하는지 확인합니다.
제품 전문가	특정 ServiceNow 제품 또는 모듈의 전문가입니다. 제품 역량에 맞춘 구성 지침 및 채택 베스트 프랙티스를 제공합니다.
고객 지원 전문가	온보딩 및 지원 이니셔티브를 통해 고객을 안내합니다. 최종 사용자가 제품을 효과적으로 채택할 수 있도록 교육되고 장비를 갖추었는지 확인합니다.
솔루션 컨설턴트	비즈니스 요구 사항을 확장 가능한 ServiceNow 솔루션으로 변환합니다. 사전 판매, 구현 및 확장 단계에서 공동 작업합니다.
플랫폼 설계자	대상 ServiceNow 아키텍처를 설계합니다. 플랫폼 설정이 확장 가능하고 안전하며 장기적인 비즈니스 요구에 부합하는지 확인합니다.
프로세스 소유자	특정 비즈니스 프로세스(예: 인시던트, 변경)에 대한 책임이 있습니다. KPI를 정의하고, 개선을 주도하며, 프로세스 성숙도를 확인합니다.
고객 임원	고객 측의 전략적 의사 결정자입니다. 고객의 비즈니스 목표를 ServiceNow 채택 전략에 맞춥니다.
고객 정보 책임자(CIO)	경영진급 후원자로서, ServiceNow 이니셔티브를 고객의 광범위한 IT 및 디지털 전략에 맞출 책임이 있습니다.