활동 타이머 로그 구성요소

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 22일
  • 소요 시간: 2분

    • 활동 타이머 로그 기능은 Activity Timer Reporting 플러그인(sn_activity_timer_reporting)에서 사용할 수 있습니다. 이 플러그인은 사용자 테이블, 사용자 역할, UIB 페이지 속성, 스크립트 포함 및 예약된 작업을 추가합니다.

    테이블

    활동 타이머 로그 기능은 다음 테이블을 추가합니다.
    표 1. 활동 타이머 로그 테이블
    테이블 설명
    시간 항목

    [sn_at_time_entry]

    		 에이전트가 케이스 및 상호작용 기록에 대한 작업에 소비하는 시간을 기록합니다. 각 시작 및 중지 트랜잭션에는 연관된 시간이 있습니다.
    시간 항목 집계됨

    [sn_at_time_entry_aggregated]

    		 시간 항목 테이블에 저장된 데이터를 집계합니다. 이 집계는 케이스, 에이전트 및 기록 유형별로 소요된 시간을 기록합니다.
    표 2. 시간 항목 테이블
    필드 설명
    속성 기록 상태 및 간단한 설명과 같은 항목의 속성을 표시합니다.
    기록 기록 유형과 번호를 표시합니다.
    세션 세션 ID를 표시합니다.
    소스
    테이블 기록 필드에 기록을 저장하는 테이블입니다.
    타이머 실행 중 시작 및 중지 시간을 기록합니다.
    타임스탬프 시작 및 중지 시간에 대한 타임스탬프입니다.
    트랜잭션 시작/중지 쌍의 트랜잭션 ID입니다.
    사용자 기록에서 작업한 사용자의 이름 또는 역할입니다.
    표 3. 시간 항목 집계 테이블
    필드 설명
    종료 시간 에이전트가 기록에 대한 작업을 중지한 시간입니다.
    기록 기록 번호를 표시합니다.
    기록 유형 케이스 또는 상호작용과 같은 기록 유형을 표시합니다.
    간단한 설명 기록에 대한 짧은 설명입니다.
    시작 시간 에이전트가 기록에 대한 작업을 시작한 시간입니다.
    로깅된 총 시간 사용자가 기록 작업에 소비한 총 시간입니다.
    사용자 기록에서 작업한 사용자의 이름 또는 역할입니다.

    사용자 역할

    활동 타이머 로그 기능으로 다음 사용자 역할이 추가됩니다.
    • sn_at.admin
    • sn_at.agent

    스크립트 포함

    ActivityTimerAggregator 스크립트에는 다음이 포함됩니다.
    • 24시간마다 실행되며 타이머 항목 테이블의 모든 트랜잭션을 기록합니다.
    • 활동 타이머 보고 집계기 예약된 작업에 의해 호출됩니다.
    • 각 기록에 대해 기록의 각 시작 및 중지 사이의 시간을 계산합니다.

    예약된 작업

    활동 타이머 보고 집계기 예약된 작업은 24시간마다 한 번씩 실행되어 보고서를 생성합니다. 시간 항목 테이블에 저장된 기록의 집계를 생성하고 이 데이터를 시간 항목 집계 테이블에 저장합니다. 집계된 데이터는 에이전트의 내 시간 로그 목록 뷰에 표시됩니다.

    페이지 속성

    활동 타이머 로그 기능은 다음과 같은 UI 빌더 페이지 속성을 추가합니다.
    표 4. 활동 타이머 로그 페이지 속성
    속성 설명
    activity_timer 작업 공간에서 활동 타이머 구성요소를 활성화합니다.
    • True: 활동 타이머가 활성 상태입니다.
    • 아니오: 활동 타이머가 비활성 상태입니다.
    activity_timer_custom_tables 활동 타이머 로그 기능에 대한 사용자 지정 테이블을 지정합니다.
    activity_timer_case_type_exclusion 활동 타이머 로그 기능에서 제외된 케이스 유형을 지정합니다.