Adobe Experience Manager 페이지에서 ServiceNow 지식 문서 표시

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 7분

    • AEM(Adobe Experience Manager) 내에서 이용 가능한 지식 구성요소를 사용하여 ServiceNow 인스턴스에서 지식베이스에 액세스하고 AEM 기반 웹 사이트에 관련 지식 문서를 표시합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: AEM 작성자

    프로시저

    1. AEM 인스턴스에 로그인합니다.
    2. 편집 모드에서 AEM 페이지를 엽니다.
    3. 구성요소 브라우저를 엽니다.
    4. 모두 목록에서 ServiceNow를 선택합니다.
    5. 페이지에서 원하는 위치로 구성요소를 끌어옵니다.
      주:
      구성요소를 사용할 수 없는 경우에는 지식 구성요소를 포함하도록 템플릿 구성을 업데이트합니다. 또한 사이트 템플릿의 속성을 수정하고 각 지식 문서 구성요소를 허용되는 구성요소 목록에 추가해야 합니다.
    6. 편집을 위해 구성요소 대화 상자를 엽니다.
      주:
      기본적으로 로그인하지 않은 익명 AEM 사용자인 공개 사용자는 AEM 페이지의 편집 모드에 있는 지식 구성요소에 액세스할 수 없습니다. 기본 동작을 변경하려면 각 지식 구성요소에 대해 공개 속성을 사용하도록 설정해야 합니다.
    7. 인스턴스의 지식베이스 ServiceNow 에서 가져온 지식 문서 목록을 포함하는 지식 검색 결과를 표시하도록 검색 결과 구성요소 속성을 설정합니다.
      표 1. 검색 결과 구성요소 속성
      속성 설명
      공개 공용 사용자가 구성요소 컨텐츠를 볼 수 있도록 하는 옵션입니다. 선택하면 구성요소에 포함된 인증되지 않은 사용자가 사용할 수 있는 지식 문서를 공용 사용자를 비롯한 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.
      지식베이스 관련 지식 문서가 포함된 지식베이스의 시스템 식별자(sys_id)입니다.

      필드 추가를 클릭하고 지식베이스의 sys_id 입력합니다. 항목을 여러 개 추가할 수 있습니다.

      주:
      값을 추가하지 않으면 OSGi 구성 설정의 지식베이스가 구성요소에 사용됩니다.ServiceNow
      언어 지식 문서 검색 결과를 다양한 언어로 표시할 수 있도록 합니다.
      다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • ServiceNow OSGi 구성에서 선택: 구성요소에 대한 OSGi 구성에 구성된 언어로 지식 문서가 표시됩니다.ServiceNow 이 값은 기본적으로 선택됩니다.
      • 포털 언어로 제한: 지식 문서는 AEM 사이트에 구성된 언어로 표시됩니다.
      • 모든 언어: 지식 문서는 모든 언어로 표시됩니다.
      검색 매개변수 검색 쿼리의 매개변수 키입니다.

      예: kb_query
      보조 필드 문서와 함께 표시되는 지식 문서의 메타데이터입니다. 메타데이터에는 작성자, 문서가 마지막으로 업데이트된 날짜, 마지막으로 문서를 본 날짜 등의 정보가 포함됩니다. 여러 항목을 입력하는 경우 필드를 쉼표로 구분합니다.

      예: 작성자,sys_view_count,sys_updated_on,등급
      검색 결과 수 검색 결과 목록에 포함되는 최대 문서 수입니다.

      증가 또는 감소 아이콘을 사용하여 값을 높이거나 낮출 수 있습니다. 값을 수동으로 입력할 수도 있습니다. 값은 1보다 커야 합니다.
      문서 페이지 URL 리디렉션할 문서 페이지의 상대 URL입니다.

      예: /content/NOWApp/now_article_view.html
      사용자 지정 CSS 클래스 이 구성요소에 사용자 지정 스타일을 적용하기 위한 사용자 지정 CSS 클래스입니다. 자세한 내용은 AEM에서 ServiceNow 구성요소 색상 사용자 지정 문서를 참조하십시오.
    8. 사용자가 검색 텍스트를 입력하고 검색 텍스트와 일치하는 인스턴스에서 ServiceNow 지식 문서를 찾을 수 있는 검색 상자를 표시하도록 검색 상자 구성요소 속성을 설정합니다.
      주:
      검색 상자 구성요소에서 검색을 트리거하면 검색 결과 구성요소가 표시됩니다.
      표 2. 검색 상자 구성요소 속성
      속성 설명
      공개 공용 사용자가 구성요소 컨텐츠를 볼 수 있도록 하는 옵션입니다. 선택하면 구성요소에 포함된 인증되지 않은 사용자가 사용할 수 있는 지식 문서를 공용 사용자를 비롯한 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.
      자리 표시자 검색할 수 있는 항목 또는 검색 텍스트의 조건에 대한 정보를 제공하기 위해 검색 상자에 표시되는 힌트 텍스트입니다.

      예: 검색(최소 3자)
      지식베이스 관련 지식 문서가 포함된 지식베이스의 시스템 식별자(sys_id)입니다.

      필드 추가를 클릭하고 지식베이스의 sys_id 입력합니다. 항목을 여러 개 추가할 수 있습니다.

      주:
      값을 추가하지 않으면 OSGi 구성 설정의 지식베이스가 구성요소에 사용됩니다.ServiceNow
      언어 지식 문서를 검색 상자에 다양한 언어로 표시할 수 있도록 합니다.
      다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • ServiceNow OSGi 구성에서 선택: 구성요소에 대한 OSGi 구성에 구성된 언어로 지식 문서가 표시됩니다.ServiceNow 이 값은 기본적으로 선택됩니다.
      • 포털 언어로 제한: 지식 문서는 AEM 사이트에 구성된 언어로 표시됩니다.
      • 모든 언어: 지식 문서는 모든 언어로 표시됩니다.
      검색 페이지 URL 리디렉션할 검색 페이지의 상대 URL입니다.

      예: /content/NOWApp/now_article_search.html
      검색 매개변수 검색 쿼리의 매개변수 키입니다.

      예: kb_query
      자동 완성 자동 완성 검색 사용 옵션입니다.
      자동 완성 검색 결과 개수 자동 완성 검색 결과 목록에 포함할 최대 문서 수입니다.

      증가 또는 감소 아이콘을 사용하여 값을 높이거나 낮출 수 있습니다. 값을 수동으로 입력할 수도 있습니다. 값은 1보다 커야 합니다.
      문서 페이지 URL 리디렉션할 문서 페이지의 상대 URL입니다.

      예: /content/NOWApp/now_article_view.html
      사용자 지정 CSS 클래스 이 구성요소에 사용자 지정 스타일을 적용하기 위한 사용자 지정 CSS 클래스입니다. 자세한 내용은 AEM에서 ServiceNow 구성요소 색상 사용자 지정 문서를 참조하십시오.
    9. 지식 문서와 해당 첨부 파일(사용 가능한 경우)을 인스턴스에서 ServiceNow 표시하도록 문서 뷰 구성요소 속성을 설정합니다.
      표 3. 문서 뷰 구성요소 속성
      속성 설명
      공개 공용 사용자가 구성요소 컨텐츠를 볼 수 있도록 하는 옵션입니다. 선택하면 구성요소에 포함된 인증되지 않은 사용자가 사용할 수 있는 지식 문서를 공용 사용자를 비롯한 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.
      문서 매개변수 문서 번호의 URL 쿼리 매개변수 이름입니다.

      예: kb_article
      보조 필드 문서와 함께 표시되는 지식 문서의 메타데이터입니다. 메타데이터에는 작성자, 문서가 마지막으로 업데이트된 날짜, 마지막으로 문서를 본 날짜 등의 정보가 포함됩니다. 여러 항목을 입력하는 경우 필드를 쉼표로 구분합니다.

      예: 작성자,sys_view_count,sys_updated_on,등급
      언어 매개변수 지식 문서에 대해 요청된 언어를 포함하는 URL 쿼리 매개변수의 이름입니다.

      예: kb_lang
      사용자 지정 CSS 클래스 이 구성요소에 사용자 지정 스타일을 적용하기 위한 사용자 지정 CSS 클래스입니다. 자세한 내용은 AEM에서 ServiceNow 구성요소 색상 사용자 지정 문서를 참조하십시오.
    10. 목록 기준에 따라 지식 문서 목록을 표시하도록 문서 목록 구성요소 속성을 설정합니다.
      표 4. 문서 목록 구성요소 속성
      속성 설명
      공개 공용 사용자가 구성요소 컨텐츠를 볼 수 있도록 하는 옵션입니다. 선택하면 구성요소에 포함된 인증되지 않은 사용자가 사용할 수 있는 지식 문서를 공용 사용자를 비롯한 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.
      직위 구성요소 헤더로 표시되는 문서 목록에 해당하는 제목입니다.

      예: 가장 많이 본 문서
      지식베이스 관련 지식 문서가 포함된 지식베이스의 시스템 식별자(sys_id)입니다.

      필드 추가를 클릭하고 지식베이스의 sys_id 입력합니다. 항목을 여러 개 추가할 수 있습니다.

      주:
      값을 추가하지 않으면 OSGi 구성 설정의 지식베이스가 구성요소에 사용됩니다.ServiceNow
      언어 지식 문서를 볼 때 다양한 언어로 문서를 표시할 수 있도록 합니다.
      다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • ServiceNow OSGi 구성에서 선택: 구성요소에 대한 OSGi 구성에 구성된 언어로 지식 문서가 표시됩니다.ServiceNow 이 값은 기본적으로 선택됩니다.
      • 포털 언어로 제한: 지식 문서는 AEM 사이트에 구성된 언어로 표시됩니다.
      • 모든 언어: 지식 문서는 모든 언어로 표시됩니다.
      보조 필드 문서와 함께 표시되는 지식 문서의 메타데이터입니다. 메타데이터에는 작성자, 문서가 마지막으로 업데이트된 날짜, 마지막으로 문서를 본 날짜 등의 정보가 포함됩니다. 여러 항목을 입력하는 경우 필드를 쉼표로 구분합니다.

      예: 작성자,sys_view_count,sys_updated_on,등급
      기준 지식 문서 목록의 기준 목록입니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 추천: 속성에 구성된 키워드를 기반으로 하는 주요 지식 문서 목록입니다 glide.knowman.default_keyword . 추천 문서에 대한 자세한 내용은 추천 컨텐츠에 지식 문서 추가 및 지식 속성을 참조하십시오.
      • 최다 조회: 가장 많이 본 지식 문서 목록입니다.
      문서 개수 문서 목록에 포함할 문서의 최대 수입니다.

      증가 또는 감소 아이콘을 사용하여 값을 높이거나 낮출 수 있습니다. 값을 수동으로 입력할 수도 있습니다. 값은 1보다 커야 합니다.
      문서 페이지 URL 리디렉션할 문서 페이지의 상대 URL입니다.

      예: /content/NOWApp/now_article_view.html
      비어 있을 때 구성요소 숨기기 표시할 지식 문서가 없을 때 구성요소를 숨길 수 있는 옵션입니다.
      사용자 지정 CSS 클래스 이 구성요소에 사용자 지정 스타일을 적용하기 위한 사용자 지정 CSS 클래스입니다. 자세한 내용은 AEM에서 ServiceNow 구성요소 색상 사용자 지정 문서를 참조하십시오.