사후 케이스 검토 검토 및 승인

해결된 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 검토하고 승인합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

이 태스크 정보

고객 서비스 에이전트가 승인이 필요한 사후 케이스 검토 문서를 작성하면 시스템은 승인자 목록에 이메일 알림을 보냅니다. 이 이메일에는 다음 정보가 포함되어 있습니다.

• 케이스에 대한 짧은 설명 및 케이스에 할당된 에이전트.
• 사후 케이스 검토 및 케이스 기록에 대한 링크입니다.
• 사후 케이스 검토 문서를 다운로드하는 링크입니다.
• 문서를 승인하거나 변경을 제안하는 링크.

사후 케이스 검토 기록이 승인 대기 중 상태인 경우, 승인자는 변경 승인 및 제안 UI 작업에 접근할 수 있습니다.

프로시저

1. 이메일의 링크를 클릭하여 사후 케이스 검토 문서를 다운로드합니다.
2. 문서를 검토합니다.
3. 문서 변경을 제안하려면 다음을 수행합니다.
   1. 이메일의 링크를 클릭하여 변경을 제안합니다.
      또는 링크를 클릭하여 사후 케이스 검토 기록을 연 다음 변경 제안을 클릭합니다.
   2. 사후 케이스 검토 기록의 작업 메모 필드에 정보를 추가합니다.
4. 문서를 승인하려면 다음을 수행합니다.
   • 이메일의 링크를 클릭하여 문서를 승인합니다.
   • 링크를 클릭하여 사후 케이스 검토 기록을 연 다음 승인을 클릭합니다.
   사후 케이스 검토 기록의 상태가 승인됨으로 변경됩니다.