채팅 채널 구성

ServiceNow® 커넥트 지원 기능을 사용하여 채팅 채널을 구성합니다. 사용자에 대해 미리 정의된 챗봇 주제(대화)를 만들거나 사용하도록 설정할 가상 에이전트 수도 있습니다. 사용자에게 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 전환하는 옵션을 제공할 수도 있습니다.

에이전트는 채팅 요청을 받기 전에 고객 서비스 채팅 지원 할당 그룹에 추가해야 합니다. 이 할당 그룹은 고객 서비스 채팅 큐에서 채팅 요청을 라우팅하는 데 사용됩니다.

자세한 내용은 Connect Support 및 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.