근무 교대조에 대한 클럭인/클럭아웃 수행

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • CSM 에이전트 작업 공간을 사용하여 근무 교대조를 클럭인/클럭아웃합니다. 근무 상태 및 작업 시간 요약과 같은 상세 정보를 추적하여 일정을 얼마나 잘 지키고 있는지 파악할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
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    필요한 역할: sn_shift_planning.agent

    이 태스크 정보

    CSM 에이전트 작업 공간에서 로그인하거나 상태를 사용 가능 으로 설정하면 클럭인 이벤트가 생성됩니다. CSM 에이전트 작업 공간에서 로그아웃하거나 상태를 오프라인 또는 휴식 중으로 설정하면 클럭아웃 이벤트가 생성됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈.
    2. 받은 편지함 아이콘을 클릭합니다.
      • 교대조 클럭인을 수행하려면 상태를 근무 중으로 설정합니다.
      • 교대조 클럭아웃을 수행하려면 상태를 오프라인 또는 휴식으로 설정합니다.

    결과

    목록 > 일정 준수 시간 참석작업 시간 요약 목록> 근무 상태를 볼 수 있습니다.