특별 처리 메모 구성

중요한 케이스 정보를 에이전트에게 알릴 수 있도록 특별 처리 메모를 사용합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

이 태스크 정보

특별 처리 메모를 사용하도록 원하는 엔터티 테이블을 구성한 다음, 특별 처리 메모 목록 또는 팝업 창을 표시하도록 해당 양식을 구성합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 선택합니다.
3. 케이스 관리 범주에서 특별 처리 메모 작업을 선택합니다.
   특별 처리 메모 구성에는 다음 단계가 포함됩니다.

   표 1. 특별 처리 메모 구성 단계

   작업	설명
   특별 처리 메모를 사용하도록 엔터티 테이블 구성	특별 처리 메모를 사용하도록 엔터티를 구성하면 해당 엔터티 양식에 특별 처리 메모 생성 관련 링크가 추가됩니다.
   목록 또는 팝업 창에 특별 처리 메모를 표시하도록 양식 구성	목록이나 팝업 창에 특별 처리 메모를 표시하도록 양식을 구성합니다.
   특별 처리 메모를 표시하는 데 필요한 속성 구성	표시되는 특별 처리 메모의 빈도와 수를 결정하는 속성을 구성합니다.

4. 작업을 수행하려면 구성을 선택합니다.

   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.

관련 개념

• 특별 처리 메모