케이스 유형 단일 선택에 대한 구성 생성

케이스 유형 선택기의 단일 선택 버전에 대한 구성을 만들고 시스템이 케이스 양식을 자동으로 채우는 데 사용하는 필드와 값을 정의합니다.

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필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

에서 CSM 구성 가능 작업 공간에이전트가 특정 유형의 케이스를 생성할 때 사용할 수 있는 케이스 유형 선택기에는 세 가지 버전이 있습니다.

• 다중 선택 버전을 사용하면 에이전트가 케이스 유형을 선택하고, 원하는 경우 범주와 하위 유형을 선택하여 케이스를 생성하기 전에 사용 가능한 선택 항목의 범위를 좁힐 수 있습니다. 이는 기본 기능입니다.
• 단일 선택 버전을 사용하면 에이전트가 케이스 유형을 선택하고 케이스를 생성합니다. 시스템이 케이스 양식의 일부 필드를 선택 구성에 미리 정의된 값으로 채웁니다.
• 제품 서비스 선택 버전에서는 에이전트가 케이스를 생성할 제품과 서비스를 선택합니다. 자세한 내용은 케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전 문서를 참조하십시오.

단일 선택 버전을 사용하려면 아래 절차에 따라 케이스를 생성할 때 에이전트가 사용할 수 있는 하나 이상의 선택 항목을 구성합니다. 케이스 유형 단일 선택 속성도 활성화해야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 케이스 유형 > 케이스 유형 관리.
2. 케이스 유형을 선택합니다.
3. 케이스 유형 선택 관련 목록에서 신규를 클릭합니다.
4. 이름 필드에 케이스 유형 선택을 설명하는 이름을 입력합니다.
   이는 케이스 유형 선택 팝업 창의 케이스 유형 필드에서 에이전트에게 표시되는 이름입니다.
5. 기본 케이스 유형 필드 값 필드에서 원하는 필드와 해당 값을 선택합니다.
   시스템은 이 필드와 값 구성을 사용하여 에이전트가 이 유형의 케이스를 생성할 때 케이스 양식의 해당 필드를 자동으로 채웁니다.
6. 제출을 클릭합니다.
   구성이 sn_case_type_selection(서비스 정의) 테이블에 저장되고 케이스 유형 선택 관련 목록에 추가됩니다.