에이전트 달력으로 사용할 일정 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트 달력 관리자 역할의 사용자는 에이전트 달력으로 사용할 일정을 작성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_schedule_admin

    이 태스크 정보

    에이전트 달력에 대한 일정을 만들 때 일정 기능이 사용됩니다. 자세한 내용은 일정을 참조하십시오.

    일정은 두 가지 유형의 기록으로 구성됩니다.
    • 일정 기록은 시간대와 일정 유형을 지정하고 하나 이상의 일정 항목을 사용합니다. 일정 기록은 일정 [cmn_schedule] 테이블에 저장됩니다.
    • 일정 항목 기록은 일정에서 포함되거나 제외되는 기간을 지정합니다. 일정 항목은 일정 항목 [cmn_schedule_span] 테이블에 저장됩니다.

    일정 필드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Schedule fields.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 에이전트 일정 > 일정.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 일정 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 일정 양식 필드 및 설명
      필드 설명
      이름 일정의 고유한 이름을 입력합니다.
      시간대 일정의 시간대를 선택합니다. 부동을 선택하면 시간대는 지정된 시간에 항목에 액세스하는 모든 것을 기준으로 합니다.
      상위 상위 일정을 선택하여 새 일정을 제한합니다.
      유형 일정의 목적을 설명하는 레이블을 입력합니다. 다음 시스템 용어 중 하나를 사용하여 특정 일정을 처리하는 방법을 결정할 수도 있습니다.
      • 제외됨: SLA 개수에서 기간을 제외합니다.
      • 유지관리: 변경 관리 활동이 허용되는 기간을 지정합니다. 유지관리 일정 항목을 포함하는 일정도 중단 일정 항목을 포함할 수 없습니다.
      • 블랙아웃: 변경 관리 일정에서 기간을 제외합니다. 중단 일정 항목을 포함하는 일정도 유지관리 일정 항목을 포함할 수 없습니다.
      설명 [선택 사항] 일정을 설명합니다.
      주:
      현재 일정에 정의된 활성 항목이 없으면 일정 양식에 경고 메시지가 표시됩니다. 일정이 제외만 포함하는 하위 일정인 경우, 제외는 비활성 항목이므로 해당 메시지를 무시합니다.
    4. 헤더 표시줄을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
      주:
      유지관리 유형의 일정을 만들고 기록을 저장하면 UI 정책에 의해 양식에서 유형 필드가 숨겨집니다. 유형 필드의 값을 보거나 변경하려면 일정 양식이 아닌 일정 목록을 보고 필요한 경우 유형 열을 추가합니다. 유형 열의 값에 대한 셀을 두 번 클릭하고 목록 뷰에서 수정할 수 있습니다.
    5. 하나 이상의 일정 항목을 구성합니다.
    6. 제출을 클릭합니다.