고객 서비스 케이스에 대한 작업 생성

케이스 해결의 일환으로 완료해야 하는 추가 작업에 필요한 고객 서비스 케이스에 대한 작업을 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

이 태스크 정보

작업을 생성하면 시스템은 케이스의 정보를 사용하여 케이스 작업 양식의 필드를 자동으로 채웁니다. 작업을 만들고 저장하면 케이스 양식의 작업 관련 목록에 작업이 표시됩니다.

프로시저

1. 원하는 케이스를 엽니다.
2. 작업 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 케이스 작업 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 케이스 작업 양식 필드

   필드	설명
   번호	자동으로 할당된 케이스 작업 번호입니다.
   상위 케이스	상위 케이스의 개수입니다. 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블 또는 케이스 테이블의 하위 테이블의 케이스일 수 있습니다.
   상위	케이스가 아닌 기록 유형에서 작업이 생성된 경우, 상위 기록의 개수입니다. 이 필드는 인시던트, 문제, 변경 또는 요청과 같은 케이스가 아닌 기록에서 케이스 작업이 생성될 때 채워집니다. 이 필드는 작업 [task] 테이블에 대한 참조입니다. 주: 상위 필드를 표시하도록 케이스 작업 기록을 구성해야 할 수 있습니다. 양식에 필드를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오.
   연락처	상위 케이스의 접촉 창구입니다. 이 필드는 연락처 [customer_contact] 테이블에 대한 참조입니다.
   계정	상위 케이스의 계정입니다. 이 필드는 계정 [customer_account] 테이블에 대한 참조입니다.
   소비자	상위 케이스의 소비자입니다. 이 필드는 소비자 [csm_consumer] 테이블에 대한 참조입니다.
   제목	케이스 작업의 제목입니다.
   설명	케이스 작업을 완료하기 위해 수행해야 하는 작업에 대한 설명입니다.
   우선순위	케이스 작업의 할당된 우선순위: 1 - 중요 2 - 높음 3 - 보통 4 - 낮음(기본값)
   상태	케이스 작업의 현재 상태입니다. 오픈 종결됨
   담당자	할당된 사용자입니다.
   서비스 정의	이 필드는 서비스 정의 [sn_case_type_selection] 테이블에 대한 참조입니다.
   작업 메모 공유자	작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자입니다. 작업 메모 목록에는 내부 사용자만 추가할 수 있습니다.
   작업 메모	케이스 작업에 대한 정보입니다(예: 해결을 위해 수행된 단계). 작업 메모 목록에 추가된 내부 사용자는 케이스 작업에 작업 메모가 추가되면 알림을 받습니다.
   추가 의견	고객이 볼 수 있는 코멘트입니다. 사용자가 게시를 선택하면 각 코멘트가 활동 필드에 삽입됩니다.

4. 업데이트를 클릭합니다.