작업 레이아웃 그룹 생성

프론트라인 케이스 페이지의 작업 생성 에는 에이전트가 선택할 수 있는 사용 가능한 작업 목록이 표시됩니다.

작업 및 작업 그룹

작업 공간 기록 페이지에는 양식으로 작업할 때 사용자가 수행할 수 있는 개별 작업(예: 저장 또는 토론)이 포함되어 있습니다. 작업 그룹은 사용 가능한 작업이 포함된 드롭다운 목록을 표시하는 생성과 같은 버튼에 여러 작업을 결합합니다.

고객은 이러한 작업 그룹을 구성하고 사용자 지정 가능한 양식 작업 레이아웃 그룹을 사용하여 목록에서 작업 순서를 정렬할 수 있습니다.

작업 그룹은 UX 양식 작업 레이아웃 그룹 테이블 [sys_ux_form_action_layout_group]에 저장됩니다. 그룹에 포함된 작업은 UX 양식 작업 레이아웃 그룹 양식의 그룹의 양식 작업 관련 목록에 표시되며 Sys Ux M2m 작업 레이아웃 그룹 작업 테이블 [sys_ux_m2m_action_layout_group_action]에 저장됩니다.

양식 작업 레이아웃 그룹에 대한 자세한 내용은 구성 가능 작업 공간 UI 설명서의 선언적 작업을 참조하십시오.

작업 레이아웃 그룹 생성

프론트라인 케이스 페이지에는 작업 공간 작업 표시줄의 생성 작업이 포함되어 있습니다. 생성을 선택하면 사용 가능한 작업이 포함된 드롭다운 목록이 표시됩니다. 이러한 작업에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 에스컬레이션 생성
• 지식 격차 생성
• 문제 작성
• 인시던트 작성
• 일반 변경 작성
• 작업 주문 작성
• 요청 작성
• 표준 변경 작성

주:

작업 생성 그룹에서 사용할 수 있는 일부 작업이 추가 작업 메뉴에서 이동되었습니다. 프론트라인 케이스 페이지에 대한 작업 생성을 사용자 지정한 경우 작업 레이아웃 생성 그룹의 작업을 사용하도록 수동으로 업그레이드해야 합니다.

작업 선택

에이전트가 생성 드롭다운 목록에서 선택하는 작업에 따라 시스템이 하위 탭이나 모덜리스 대화 상자에서 기록을 엽니다. 다음 동작은 모덜리스 대화 상자에서 기록을 엽니다.

• 에스컬레이션 생성
• 지식 격차 생성
• 문제 작성
• 인시던트 작성
• 일반 변경 작성
• 작업 주문 작성

모덜리스 대화 상자에서 사용자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 작업 공간 도크에 대한 기록을 최소화합니다.
• 하위 탭에서 기록을 엽니다.
• 저장하고 유지합니다.
• 대화 상자를 닫습니다.