케이스 컨텍스트 기록에서 규칙 생성

이 규칙에 지정된 조건을 충족하는 활성 케이스에 대한 권장 사항을 표시하는 규칙을 만듭니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

이 태스크 정보

새 규칙은 컨텍스트 기록에서만 작성할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 권장 작업 > 컨텍스트.
2. 케이스 컨텍스트를 선택합니다.
   케이스 컨텍스트는 기본적으로 사용할 수 있습니다.
3. 규칙 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 이름 필드에 활성 규칙을 입력합니다.
5. 역할 필드에서 사용자 역할 편집 아이콘을 선택한 다음, 고객 서비스 에이전트 [sn_customerservice_agent] 및 소비자 서비스 에이전트 [sn_customerservice.consumer_agent]를 선택합니다.
   선택한 사용자 역할은 이 규칙에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다.
6. 역할 팝업 창에서 완료를 선택합니다.
7. 조건 필드에서 조건 작성기를 사용하여 "Active | 이다 | true"로 설정됩니다.
   에이전트는 이 기준을 충족하는 컨텍스트 테이블의 기록에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다.
8. 옵션: 컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 적용 확인란을 활성화하여 컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 규칙과 권장 사항을 적용합니다.
   자세한 내용은 컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 규칙 적용 문서를 참조하십시오.
9. 이 규칙에 영향을 미치는 필드 필드에서 슬러시 버킷의 짧은 설명을 선택합니다.
10. 제출을 선택합니다.