외부 사용자 역할 할당 수정

인스턴스에는 내부 역할이 할당된 외부 사용자(접촉 창구 또는 소비자)가 있을 수 있습니다. 그렇다면 안내 설정을 사용하여 고객 서비스 관리 필요에 따라 이러한 역할 할당을 평가하고 수정할 수 있습니다.

외부 사용자에게 내부 역할이 있으면 액세스 문제가 발생할 수 있으므로 외부 사용자에게는 외부 역할만 할당하는 것이 좋습니다.

외부 사용자 역할 할당 수정 범주 안내 설정 범주의 작업을 사용하여 다음 역할 할당이 있는 접촉 창구와 소비자를 평가합니다.

• snc_internal 역할 전용입니다.
• snc_internal 역할과 하나 이상의 외부 역할입니다.
• snc_internal 역할과 하나 이상의 추가 내부 역할입니다.
• snc_internal 역할과 하나 이상의 추가 내부 및 외부 역할입니다.

각 그룹의 사용자 목록을 검토하고 올바르지 않은 역할 할당이 있는 해당 사용자에 태그를 지정합니다. 그런 다음 예약된 작업을 실행하여 역할 할당을 수정합니다.

주:

쿼리 기반 목록을 사용하여 외부 사용자 역할을 검토하고 업데이트할 수도 있습니다. 자세한 내용은 KB0829930 문서를 참조하십시오.

안내 설정을 사용하여 외부 사용자 역할 할당 수정

csm_guided_setup_user 역할을 사용하면 안내 설정을 사용하여 외부 사용자 역할 할당을 수정할 수 있습니다.

1. 다음으로 이동 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 선택합니다.
3. 외부 사용자 역할 할당 수정 범주에서 시작하기를 선택합니다.

   외부 사용자 그룹을 평가하는 작업 목록과 함께 외부 사용자 역할 할당 수정 페이지가 열립니다.

4. 작업을 수행하려면 구성을 선택합니다.

   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.

외부 사용자 역할 할당 수정 작업

다음 표에서는 외부 사용자 역할 할당 수정 범주에 있는 다양한 구성 작업을 설명합니다.

표 1. 외부 사용자 역할 할당 수정 작업

작업	설명
비의도적인 내부 역할 할당이 가능한 외부 사용자	다음과 같은 역할 할당이 있는 접촉 창구와 소비자 집합입니다. snc_internal 역할 전용입니다. snc_internal 역할과 하나 이상의 외부 역할입니다. 외부 사용자에게 내부 역할을 할당해서는 안 됩니다. 이 목록의 접촉 창구를 검토하고 필요에 따라 역할 할당을 수정합니다.
의도적인 내부 역할 할당이 가능한 외부 사용자	다음과 같은 역할 할당이 있는 접촉 창구와 소비자의 집합입니다. snc_internal 역할과 하나 이상의 추가 내부 역할입니다. snc_internal 역할과 하나 이상의 추가 내부 및 외부 역할입니다. 동일한 사용자에게 내부 및 외부 역할을 모두 할당해서는 안 됩니다. 이 목록의 사용자를 검토하고 필요에 따라 역할 할당을 수정합니다.
의도적인 내부 역할 할당이 있는 외부 사용자	다른 역할에 의해 포함된 snc_internal 역할을 가진 접촉 창구 및 소비자 집합입니다. 외부 사용자에게 내부 역할을 할당해서는 안 됩니다. 이 목록의 사용자를 검토하고 필요에 따라 역할 할당을 수정합니다.
미래에 이러한 역할 할당을 피하십시오.	나중에 외부 사용자에게 snc_internal 역할이 할당되지 않도록 하려면 다음 속성을 활성화합니다. glide.security.explicit_roles.enable_internal_user_blacklist 구성을 선택하여 속성으로 이동하고 값이 예인지 확인합니다. false인 경우 값을 true로 설정합니다.