IT 서비스 관리와 CSM을 통합하기 위한 확장점

IT 서비스 관리와 CSM의 통합에서 사용할 수 있는 확장점을 사용하여 애플리케이션의 기능을 확장합니다.

확장점을 사용하면 애플리케이션 코드를 변경하지 않고도 애플리케이션의 기능을 확장하고 사용자 지정을 통합할 수 있습니다. 확장점은 확장점 [sys_extension_point] 테이블에 저장됩니다.

확장점을 사용하여 인시던트 필드 매핑

고객은 sn_cs_sm를 사용하여 인시던트 필드를 매핑하기 위한 논리를 만들 수 있습니다 . CSMIncidentIntegrations 확장점입니다.

필드 매핑에 대한 자세한 내용은 HI지식베이스의 인시던트 관리와 CSM의 통합을 사용할 때 케이스에서 인시던트에 필드 값을 매핑하거나 복사하는 방법[KB0817494] 문서를 참조하십시오.

확장점을 사용하여 문제 필드 매핑

고객은 sn_cs_sm를 사용하여 문제 필드를 매핑하기 위한 논리를 만들 수 있습니다 . CSMProblemIntegrations 확장점입니다.

확장점을 사용하여 변경 요청 필드 매핑

서비스 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm)은 케이스 변경 통합에 사용되는 일반 API를 노출하는 CSMChangeIntegrations 확장점을 추가합니다.

주:

CSMChangeIntegrations 확장점은 읽기 전용입니다. 이 확장점을 수정하려면 ServiceNow 고객 지원에 문의하십시오.

서비스 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인은 CSMChangeIntegrations 확장점의 구현도 추가합니다. 이 구현은 수정 및 비활성화할 수 있습니다. 그러나 이는 권장되지 않습니다.

CSMChangeIntegrations 확장점 내에서 API를 수정해야 하는 경우 시스템 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 확장점의 구현을 생성합니다.
• 구현에 필요한 변경 사항을 적용합니다.
• 구현 순서를 더 낮은 숫자로 업데이트합니다. 가장 낮은 순서 번호의 구현이 실행됩니다.

주:

구현에 사용된 API 이름은 동일하게 유지되어야 하며, 그렇지 않으면 확장점에서 구현을 식별할 수 없어 오류가 발생합니다.

예를 들어 CSMChangeIntegrations 확장점에는 케이스 기록에서 변경을 만들기 위한 다음 copyFieldsFromCaseToChange API가 포함되어 있습니다.

copyFieldsFromCaseToChange: function(changeGr, caseGr) {
		changeGr.short_description = caseGr.short_description;
		changeGr.cmdb_ci = caseGr.cmdb_ci;
		changeGr.impact = caseGr.impact;
		changeGr.urgency = caseGr.urgency;
		changeGr.priority = caseGr.priority;
		changeGr.company = caseGr.account;
		changeGr.sys_domain = caseGr.sys_domain;
},

이 API를 수정하려면 확장점의 구현을 생성하고 API 이름은 변경하지 않고 원하는 사항을 변경합니다.

copyFieldsFromCaseToChange: function(changeGr, caseGr) {
		changeGr.abcd = caseGr.abcd;		
},

확장점을 사용하여 요청 필드 매핑

고객은 sn_cs_sm_request를 사용하여 요청 필드를 매핑하기 위한 논리를 만들 수 있습니다. CSMRequestIntegrations 확장점입니다.

확장점을 사용하여 고객 서비스 포털에서 변경 및 요청 승인

이 기능에는 승인 엔터티를 구성하는 데 사용할 수 있는 확장점인 전역이 포함되어 있습니다 . CSMApprovalsManagement를 사용합니다. 이 확장점을 사용하여 승인 기능을 문제와 같은 다른 엔터티로 확장할 수 있습니다.

관련 정보

• 확장점을 사용하여 애플리케이션 기능 확장