기술을 작업 기술 테이블로 마이그레이션

기술 필드에서 작업 기술 테이블로 데이터를 마이그레이션하여 케이스 또는 작업 주문의 작업을 실행하기 위한 필수 기술 지원을 활용합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin, admin

이 태스크 정보

작업 기술 [task_m2m_skill] 테이블에는 기술과 필수 기술이 저장됩니다.

고객 서비스 관리 애플리케이션에서 담당 워크벤치는 케이스 테이블의 기술 필드 대신 작업 기술 테이블을 사용하여 작업 할당에 대한 평가 기준에 따라 에이전트를 표시합니다.

현장 서비스 관리 애플리케이션에서 자동 할당, 동적 일정 및 디스패처 작업 공간을 사용하여 작업 주문 작업을 할당하면 작업 주문 및 작업 주문 작업 테이블의 기술 필드 대신 작업 기술 테이블을 사용하여 작업 할당에 대한 에이전트를 할당합니다.

프로시저

1. 다음 설정으로 시스템 속성을 추가합니다.

   옵션	설명
   고객 서비스 관리 애플리케이션에서 테이블에 대한 시스템 속성을 만듭니다.	고객 서비스 관리 애플리케이션에 로그인해야 합니다. 주: 시스템 속성 양식을 구성 하여 접미사 필드를 표시합니다. 접미사 필드에 시스템 속성의 이름을 다음과 같이 입력합니다. com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills. 여기서 <table_name>는 기술을 복사해야 하는 케이스 작업 테이블의 이름입니다.
   현장 서비스 관리 애플리케이션에서 테이블에 대한 시스템 속성을 만듭니다.	전역 애플리케이션에 로그인되어 있어야 합니다. 이름 필드에 다음 형식으로 시스템 속성의 이름을 입력합니다. com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, 여기서 <table name> 는 기술을 복사해야 하는 작업 주문 또는 작업 주문 작업 테이블의 이름입니다.

2. 유형 필드에서 값을 true로 설정합니다.
3. 업데이트를 클릭합니다.
4. 다음으로 이동 시스템 정의 > 스크립트 수정 을 클릭하고 기술을 작업 기술 M2M 수정 스크립트로 마이그레이션합니다.
   기술이 task_m2m_skill 테이블에 복사됩니다. 기술이 복사되는 테이블의 이름이 시스템 속성에 com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables 추가됩니다. 스크립트가 다시 실행되면 기술이 이미 마이그레이션된 모든 테이블이 무시됩니다.