이메일 작성기 및 이메일 뷰어

이메일 작성기 및 이메일 뷰어가 와 어떻게 구성 가능 작업 공간작동하는지 알아봅니다.

이메일 작성기

이메일 작성기 구성요소를 사용하면 요청자와 이행자가 이메일로 통신할 수 있습니다. 구성요소는 대화가 기록의 일부로 포함되도록 기록과 연결됩니다. 예를 들어 에이전트는 고객에게 보낼 이메일을 작성하여 고객의 케이스에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.

표 1. 이메일 작성기 해당 테이블

레거시 테이블 이름	UIB 테이블 이름
해당 테이블 없음	sys_ux_screen

에서 이메일 작성기 구성 UI 빌더.

이메일 작성기 구성요소에 대한 자세한 내용은 넥스트 경험 구성요소 설명서를 참조하십시오.

이메일 뷰어

이메일 뷰어 구성요소를 사용하면 고객 서비스 에이전트가 이메일을 고객에게 보내기 전에 CSM Configurable Workspace에서 이메일을 미리 볼 수 있습니다. 구성요소는 이메일을 기록의 일부로 포함하도록 기록과 연결됩니다.

표 2. 이메일 뷰어 해당 테이블

레거시 테이블 이름	UIB 테이블 이름
해당 테이블 없음	sys_ux_screen

에서 이메일 뷰어 구성 UI 빌더.

이메일 뷰어 구성요소에 대한 자세한 내용은 넥스트 경험 구성요소 설명서를 참조하십시오.