고객 서비스 Portal을 사용하여 콜백 요청

고객은 고객 서비스 Portal을 사용하여 고객 서비스 에이전트에게 콜백을 요청할 수 있습니다. 즉각적인 콜백을 요청하거나, 일정 변경 또는 취소가 가능한 음성 또는 비디오 콜백을 예약할 수 있습니다.

고객 서비스 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 콜백 요청

고객 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 에이전트에게 즉각적인 음성 콜백을 요청하거나 음성 또는 비디오 콜백을 예약합니다.

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

음성 채널로만 즉각적인 콜백을 요청할 수 있습니다. 나중에 전화 옵션을 사용하여 화상 통화를 요청합니다.

인스턴스 URL에 서픽스 /csm 또는 /csp를 추가하여 포털 또는 소비자 서비스 포털 홈페이지로 이동합니다고객 서비스.
예: https://yourportalurl.com/csm
포털 헤더에서 내 목록을 선택한 다음 내 케이스를 선택합니다.
지원이 필요한 케이스를 선택합니다.
작업 섹션에서 콜백 요청을 선택합니다.
콜백 요청 팝업 창에서 이름, 전화 번호, 문제 유형 및 설명을 입력합니다.

에이전트로부터 즉각적인 음성 콜백을 받을지 아니면 나중으로 음성 또는 비디오 콜백을 예약할지 선택합니다.

콜백 유형	동작
즉각적인 음성 콜백	지금 전화하기를 선택합니다.
예약된 음성 또는 비디오 콜백	나중에 전화하기를 선택합니다. 통화 유형을 선택합니다. 전화 통화의 경우 음성을 선택합니다. 화상 통화의 경우 Zoom을 선택합니다. 달력에서 날짜 및 시간을 선택합니다. 날짜 및 시간 슬롯은 에이전트의 응대 가능 여부를 나타냅니다.

Customer 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 에이전트의 콜백 일정을 조정합니다.

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

에이전트로부터 전화 또는 화상 통화를 받기 위한 콜백 요청 일정을 조정할 수 있습니다.

인스턴스 URL에 서픽스 /csm 또는 /csp를 추가하여 포털 또는 소비자 서비스 포털 홈페이지로 이동합니다고객 서비스.
예: https://yourportalurl.com/csm
포털 헤더에서 내 목록을 선택한 다음 내 케이스를 선택합니다.
지원이 필요한 케이스를 선택합니다.
콜백 탭에서 일정을 조정할 콜백 요청을 선택합니다.
일정 조정을 선택합니다.
달력에서 날짜 및 시간을 선택합니다.
날짜 및 시간 슬롯은 에이전트의 응대 가능 여부를 나타냅니다.
제출을 선택합니다.

Customer 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 에이전트 콜백을 취소합니다.

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

인스턴스 URL에 서픽스 /csm 또는 /csp를 추가하여 포털 또는 소비자 서비스 포털 홈페이지로 이동합니다고객 서비스.
예: https://yourportalurl.com/csm
포털 헤더에서 내 목록을 선택한 다음 내 케이스를 선택합니다.
지원이 필요한 케이스를 선택합니다.
콜백 탭에서 취소할 콜백 요청을 선택합니다.
취소를 선택합니다.
확인 메시지에서 취소를 확인합니다.