고객 서비스 포털에서 에이전트와 채팅

고객 서비스 포털에서 가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트와 채팅하여 문제를 신속하게 해결합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

프로시저

1. 고객 서비스 포털에서 채팅 아이콘( )을 선택하여 대화를 시작합니다.
   가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트가 응답합니다.
2. 옵션: 가상 에이전트가 아닌 사람에게 말하려면 그런 다음 지원 서비스에 문의를 선택합니다.
3. 채팅을 마치면 대화 종료를 선택합니다.

다음에 수행할 작업

에이전트가 새 케이스를 만들거나 토론을 기존 케이스에 연결하는 경우에는 내 케이스를 선택하고 케이스 목록을 표시하여 고객 포털에서 이러한 케이스를 볼 수 있습니다.