Playbook에서 사용하여 안내 결정 케이스 해결
에이전트는 플레이북의 결정 트리를 통해 케이스 문제를 해결하고 케이스 해결을 위해 다음으로 수행할 수 있는 단계에 대한 권장 사항을 받습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent
이 태스크 정보
결정 트리는 필요한 경우 대답하고 입력할 수 있는 일련의 질문을 제시합니다. 결정 트리는 답변을 평가하고 다음 질문 세트를 제공하거나 다음에 수행해야 할 작업에 대한 지침을 제공합니다. 예를 들어, 고객에게 문제 해결에 도움이 되는 지식 문서를 첨부하거나 해결책을 제안하는 것이 지침이 될 수 있습니다.
작업 중인 케이스의 컨텍스트에 따라 결정 트리가 플레이북 CSM 구성 가능 작업 공간 에 표시되거나 권장 작업 CSM 구성 가능 작업 공간으로 표시됩니다. 권장 작업 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 권장 작업에서 사용하여 안내 결정 케이스 해결.
프로시저
- 옵션:
내 응답 보기 탭에서 노드 옆에 있는 편집
)을 선택하여 선택 항목 또는 입력한 값을 수정합니다.