CSM에서 Microsoft Outlook 사용

고객 서비스 관리 앱을 Microsoft Outlook 앱과 통합하여 Microsoft Outlook 내부서 접촉 창구 및 케이스 관리와 같은 작업을 수행합니다.

와의 통합 Microsoft Outlook 을 ServiceNow®고객 서비스 관리(CSM) 통해 커뮤니케이션을 크게 간소화하고 고객 서비스 운영의 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이 통합은 몇 가지 주요 이점을 제공합니다.

• 이메일, 달력 및 연락처를 동기화하여 에이전트와 고객 간의 원활한 커뮤니케이션을 촉진합니다. 이를 통해 중요한 정보에 쉽게 접근할 수 있어 메시지나 약속을 놓칠 위험이 줄어듭니다.
• 에이전트가 인터페이스에서 Microsoft Outlook 직접 작업을 생성, 할당 및 모니터링할 수 있도록 하여 작업 관리를 개선합니다. 즉, 에이전트는 서로 다른 플랫폼 간에 전환할 필요 없이 작업 부하를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.
• 자동화된 워크플로우를 지원하여 에이전트가 고객 문의에 빠르고 정확하게 응답할 수 있도록 합니다. 고객 기록을 업데이트하고 서비스 요청을 로깅하는 프로세스를 단순화하여 고객 데이터의 정확성과 신뢰성을 향상시킵니다.
• 팀 구성원 간의 공동 작업을 개선합니다. 에이전트는 인사이트를 공유하고, 복잡한 케이스에 대해 논의하고, 고객 문제에 대한 업데이트를 쉽게 제공하여 보다 응집력 있고 반응성이 뛰어난 고객 서비스 환경을 조성할 수 있습니다.