이메일 상호작용에 대한 마무리 코드

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에서 이메일 상호작용 고객 서비스 관리에 사용할 수 있는 기본 마무리 코드 및 구성 설정입니다.

    표 1. 기본 마무리 코드
    마무리 코드 설명
    문제 해결됨 보고된 문제가 해결된 후 상호작용이 종결되었습니다.
    작업 생성됨 추가 작업을 위해 후속 작업 또는 케이스가 생성된 후 종결된 상호작용입니다.
    고객 비활성으로 인해 종결 고객이 정의된 후속 조치 기간 내에 응답하지 않아 상호작용이 종결되었습니다.
    표 2. 마무리 구성 설정
    설정 설명 기본값
    테이블 마무리 코드가 적용되는 상호작용 테이블입니다. 상호작용
    유형 상호작용 유형입니다. 이메일
    마무리 기간 에이전트가 상호작용을 종료한 후 마무리 코드를 제출할 수 있는 시간 초과 기간입니다. 2분
    기본 마무리 코드 에이전트가 시간 제한 내에 제출하지 않으면 자동으로 적용되는 마무리 코드입니다. 문제 해결됨