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sourceDocument: 호주 거버넌스, 위험 및 준수
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ko-KR/governance-risk-compliance

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 거버넌스, 위험 및 준수

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    - grc

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    - grc

workflow :

    - Technology


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# 이메일에서 AI 케이스 및 문의 자동 생성

# 인바운드 이메일에서 AI 케이스 및 문의 자동 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

시스템은 구성된 이메일 접수 설정에 따라 제목과 본문의 키워드를 사용하여 인바운드 이메일에서 AI 케이스 및 문의를 자동으로 생성합니다.

## 이메일 기반 접수 개요 {#automatic-creation-cases-inquiries-from-email__section_overview_email_intake}

이메일 기반 접수는 사용자가 AI 관련 케이스 또는 문의를 제출할 수 있는 간단하고 친숙한 방법을 제공합니다. 사용자는 포털을 탐색하거나 양식을 작성하는 대신 구성된 주소로 이메일을 보냅니다. 이메일이 수신되면 시스템은 메시지를 처리하여 제목, 본문, 발신자 등 주요 정보를 추출하고 AI 케이스 또는 문의를 생성합니다. 이 자동화를 통해 제출물을 일관되고 즉시 캡처하여 검토 및 조치를 취할 수 있습니다.

단계별 구성 지침은 다음 문서를 참조하십시오 [AI 위험 및 준수에 대한 이메일 기반 수용 구성](https://www.servicenow.com/docs/s~NoSaF09h0JD2uTeBPRsA "수신되는 이메일 메시지가 에서 접수 기록을 생성하도록 이메일 기반 수용을 구성합니다 AI 위험 및 준수.").

## 이메일 기반 접수의 이점 {#automatic-creation-cases-inquiries-from-email__section_benefits_email_intake}

이 기능은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

* 사용자는 익숙한 통신 방법을 사용하여 AI 관련 우려 사항이나 질문을 제출할 수 있습니다.
* 수동 데이터 입력을 줄이고 보고 오류를 최소화하는 데 도움이 됩니다.
* 각 제출이 추적 가능한 기록으로 캡처되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
* 새 케이스와 문의를 즉시 검토할 수 있도록 하여 가시성을 향상시킵니다.
{#automatic-creation-cases-inquiries-from-email__ul_u4v_1yy_x3c}

## 이메일-ServiceNow 필드 매핑 {#automatic-creation-cases-inquiries-from-email__section_email_field_mapping}

인바운드 이메일이 처리되면 이메일의 정보가 결과로 표시되는 AI 케이스 또는 AI 문의 기록의 필드를 채우는 데 사용됩니다.

* 이메일 보낸 사람은 두 기록 유형 모두의 요청자 필드에 매핑됩니다.  
  주:  
  이 동작은 인바운드 이메일 구성 및 신뢰할 수 있는 도메인 설정에 따라 다릅니다. 자동 사용자 생성이 비활성화되면 요청자 필드에 게스트가 표시됩니다.
* 이메일을 보낸 날짜는 AI 케이스의 경우 디스커버리 날짜 필드와 AI 문의의 경우 생성 날짜 필드를 채웁니다.
* 받는 사람은 두 기록 유형의 할당 그룹을 결정합니다.
* 참조 수신자가 감 시 목록에 추가됩니다.
* 이메일 중요도에 따라 케이스 또는 문의의 우선순위가 결정됩니다.
  * 높은 중요도: 우선순위 2(높음)의 AI 케이스 또는 문의를 생성합니다.
  * 중요도 일반: 우선순위 3(보통)의 AI 케이스 또는 문의를 생성합니다.
  * 중요도 낮음: 우선순위 4(낮음)의 AI 케이스 또는 문의를 생성합니다.
  {#automatic-creation-cases-inquiries-from-email__ul_z4v_1yy_x3c}
* 이메일 제목은 기록 이름으로 설정됩니다.
* 이메일 본문이 설명 필드를 채웁니다.
* 이메일 첨부 파일이 포함되어 기록에 연결됩니다.
* AI 케이스의 경우 소스 필드가 이메일로 설정됩니다.
{#automatic-creation-cases-inquiries-from-email__ul_y4v_1yy_x3c}