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sourceDocument: 호주 거버넌스, 위험 및 준수
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ko-KR/governance-risk-compliance

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 거버넌스, 위험 및 준수

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    - grc

workflow :

    - Technology


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# AI 사용 케이스 양식 요청

# AI 사용 케이스 양식 요청 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

AI 사용 사례 요청 양식은 AI 기반 솔루션을 개발하거나 구매하기 위한 요청 프로세스를 간소화하도록 설계되었습니다. 이 접수 양식은 AI 솔루션의 개발 및 배포를 진행하기 전에 필요한 모든 세부 정보, 지원 문서 및 규정 준수 고려 사항이 캡처되었는지 확인합니다.
필드 값에 대한 설명은 다음 테이블을 참조하십시오.
{#request-ai-system-form__table_l35_zwl_kkb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 상세 정보 ||
| 이름 | AI 사용 케이스 또는 AI 시스템의 고유한 이름입니다. 예를 들어, <kbd class="ph userinput">대출 승인을 위한 AI 기반 신용 점수 매기기입니다</kbd>. |
| 상태 | AI 시스템이 초안, 개발 또는 배포된 상태인지 여부를 나타냅니다. 초안이 기본 상태입니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다. * 초안 * 배치됨 * 개발 {#request-ai-system-form__ul_ply_rv2_h3c}상태에 대한 자세한 내용은 [AI asset lifecycle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-asset-lifecycle&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 주: 이 필드는 의 AI 사용 케이스 요청 양식 직원 센터에서 확인할 수 있습니다. |
| 버전 | AI 시스템의 버전 번호입니다. 예: v1.0. |
| 모델 범주 | 시스템이 학습하고 결정하는 방법을 분류하는 AI 모델 범주입니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다. * 에이전틱 AI: 계획을 수립, 결정 및 실행하여 목표를 달성하기 위해 자율적으로 행동합니다. * 클래식 AI: 구조화된 문제를 해결하기 위해 고정된 규칙을 따릅니다. * 생성형 AI: 데이터에서 학습하여 텍스트, 이미지 또는 코드와 같은 콘텐츠를 생성합니다. {#request-ai-system-form__ul_dzs_4b1_x2c} |
| 설명 | AI 시스템, 핵심 기능 및 사용 목적에 대한 간략한 설명입니다. 예를 들어 인시던트 및 요청 데이터를 분석하여 반복되는 문제를 식별하고 사전 예방적 정정 작업을 권장하는 AI 시스템이 있습니다. |
| 설명서 | 데이터 세트 소스, 교육 프로세스 및 모델 동작에 대한 지원 문서입니다. 예를 들어 데이터 소스 사양, 모델 카드, 교육 요약 또는 평가 보고서가 있습니다. |
| 소유권 ||
| 제공자 | AI 시스템 제공을 담당하는 조직입니다. 예: ServiceNow. |
| 부서 | AI 시스템을 관리하는 비즈니스 단위입니다. 예를 들어 마케팅 또는 판매입니다. |
| 관리자 | AI 시스템 관리를 담당하는 사용자입니다. 주: 기본적으로 이 필드는 요청자 또는 요청 제출자로 자동으로 채워집니다. |
| 비즈니스 애플리케이션 | AI 시스템과 연결할 비즈니스 애플리케이션을 하나 이상 선택합니다. 이 필드는 엔터프라이즈 아키텍처(EA)가 설치되어 있고 비즈니스 애플리케이션이 구성된 경우에만 사용할 수 있습니다. 비즈니스 애플리케이션을 연결하면 AI 시스템과 선택한 애플리케이션 간에 연결이 생성됩니다. 자세한 내용은 [AI Control Tower integration with Enterprise Architecture](https://www.servicenow.com/docs/access?context=eaw-aict&version=australia&pubname=australia-application-portfolio-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 주: * 여러 비즈니스 애플리케이션을 선택할 수 있습니다. * 비즈니스 애플리케이션을 선택하지 않으면 수용 및 온보딩이 중단 없이 계속됩니다. * 폐기된 비즈니스 애플리케이션은 선택할 수 없습니다. {#request-ai-system-form__ul_tx1_bvz_x3c} |
| AI 모델 및 데이터 세트 ||
| AI 모델 | 시스템의 학습 및 의사 결정 프로세스를 정의하는 AI 모델입니다. GPT 3.5 터보를 예로 들 수 있습니다. |
| 데이터 세트 | AI 모델을 교육하거나 테스트하기 위한 데이터 세트입니다. 예를 들어 고객 구매 내역 1.0입니다 ServiceNow . |
| 용도 및 목적 ||
| AI 시스템의 의도된 결과 | AI 시스템이 달성할 것으로 예상되는 기본 비즈니스 결과입니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다. * 해당 사항 없음 * 효율성 향상 * 품질 향상 * 의사 결정 지침 * 작업 자동화 * 고객 경험 업그레이드 * 인사이트 생성 {#request-ai-system-form__ul_kjf_c5j_23c} |
| AI 시스템이 사용되는 영역 | AI 시스템이 사용되거나 가치를 제공하는 비즈니스 또는 운영 영역입니다. 해당 항목을 모두 선택하십시오. * 고객 서비스 * 외부 파트너 생태계 * 재무 및 회계 * HR 및 인력 * 내부 운영 * IT 및 보안 * 판매 및 마케팅 * 공급망 {#request-ai-system-form__ul_zwv_k5j_23c} |
| 생성된 출력 유형 | AI 시스템이 사용자, 시스템 또는 다운스트림 프로세스에 대해 생성하는 출력 유형입니다. 해당 항목을 모두 선택하십시오. * 자동화된 의사 결정 * 생성된 콘텐츠 * 인사이트 및 요약 * 순위 및 점수 * 권장 사항 * 단순 경보 * 시스템 작업 {#request-ai-system-form__ul_dcx_s5j_23c} |
| AI 시스템의 영향을 받는 사람 | AI 시스템의 출력 또는 결정에 직간접적으로 영향을 받을 수 있는 사람들의 그룹입니다. 해당 항목을 모두 선택하십시오. * 외부 파트너 * 일반 고객 기반 * 내부 팀 * 대중 또는 대규모 대상 * 특정 고객 그룹 {#request-ai-system-form__ul_af4_x5j_23c} |
| 인간 개입 수준 | 작동 중 사용자가 AI 시스템의 활동을 안내, 검토 또는 수락하는 시기와 방법입니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다. * 해당 사항 없음 * 사용자가 모두 통제 * AI 지원을 통한 사용자 안내 * 공유된 통제 * 사용자 승인을 받아 AI 시작 * 완전 자동화된 워크플로우 {#request-ai-system-form__ul_ezx_gvj_23c} |
| 시스템에서 사용하는 데이터 | AI 시스템이 입력을 처리하고 출력을 생성하는 데 사용하는 데이터 유형입니다. 해당 항목을 모두 선택하십시오. * 행동 또는 사용 데이터 * 비즈니스 운영 데이터 * 고객 상호작용 데이터 * 프로파일 또는 계정 데이터 * 공개 또는 일반 정보 * 중요한 비즈니스 데이터 {#request-ai-system-form__ul_nhp_nvj_23c} |
| 최종 사용자와의 상호작용 유형 | 출력이 표시, 실행 가능, 대화형인지 여부를 포함한 최종 사용자와 AI 시스템의 상호작용입니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다. * 해당 사항 없음 * 직접적인 상호작용 없음 * 백그라운드 지원 * 알림 및 프롬프트 * 사용자용 권장 사항 * 채팅 기반 상호작용 * 대화형 경험 {#request-ai-system-form__ul_rvb_bwj_23c} |
| 시스템 자율성 수준 | AI 시스템이 인간의 개입 없이 작업 또는 결정을 시작하는 정도입니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다. * 없음 * 보조(AI 제안) * 반자동(작업이 확인을 거침) * 조건 기반 자동화 * 이벤트 트리거 자동화 * 완전 자동 실행 {#request-ai-system-form__ul_hlj_3wj_23c} |
| 용도 및 목적에 대한 추가 세부 정보 | 이 AI 시스템의 구체적인 용도와 목적을 명확히 하는 데 도움이 되는 추가 정보 또는 컨텍스트입니다. |
[표 1. AI 사용 케이스 양식 요청]

{#request-ai-system-form__table_l35_zwl_kkb}