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sourceDocument: 호주 거버넌스, 위험 및 준수
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    - 호주 거버넌스, 위험 및 준수

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    - grc

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    - Technology


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# issue-summarization-skill

# 문제 요약 기술 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

문제 요약 기술을 사용하여 수명주기 데이터를 기반으로 문제에 대한 간결한 요약을 봅니다. 이 기술은 문제의 컨텍스트를 분석하고 상태, 작업, 관련 메타데이터와 같은 주요 상세 정보를 포함하는 읽기 쉬운 짧은 개요를 생성합니다. 이렇게 하면 전체 기록을 검토하지 않고도 문제를 빠르게 이해할 수 있습니다.

## 문제 요약 기술 이해 {#issue-summarization-skill__section_wyh_zk5_2hc}

응답하는 동안 스마트 평가를 위해 AI 생성 응답 초안을 트리거하고, 제안된 답변을 검토하고, 수락, 수정 또는 삭제 여부를 선택할 수 있습니다. 이를 통해 인간의 감독이 유지되고 필요에 따라 사용자 정의가 가능합니다. 응답이 생성되면 AI 요약을 사용할 수 있으며, 이는 평가에 대해 AI가 생성한 모든 제안의 통합 보기를 제공합니다.  
AI 생성 응답이 추가되면 시스템은 다음을 보장합니다.

* 수동으로 또는 다른 수단을 통해 질문에 이미 답변한 경우 AI는 기존 응답을 재정의하지 않습니다. 이렇게 하면 사용자 입력이 보존되고 존중됩니다.
* 공동 평가에서 각 사용자는 AI 제안을 한 번만 생성할 수 있습니다. 이러한 제안은 해당 제안을 생성한 사용자에게만 표시됩니다. 다른 공동 작업자는 동료가 생성한 AI 요약이나 제안을 볼 수 없습니다.
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## 문제 요약 기술의 이점 {#issue-summarization-skill__section_x5j_pl5_2hc}