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sourceDocument: 호주 거버넌스, 위험 및 준수
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ko-KR/governance-risk-compliance

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 거버넌스, 위험 및 준수

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    - grc

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    - grc

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    - Technology


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# 문제 관리

# 문제 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

위험 및 규정 준수 문제를 얼마나 빠르고 완벽하게 식별하고 대응하는지에 따라 회사의 위험 관리 프로그램의 효과를 측정할 수 있습니다.  
관련된 사용자 유형에 따라 두 가지 방법으로 문제를 제출할 수 있습니다.

* 회사 내 직원과 비즈니스 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다. [문제를 자체 식별하고 다음을 통해 제출 ServiceNow®
  서비스 포털.](https://www.servicenow.com/docs/klhd9Ijgdw6lQoY~v6h8cg "회사 내의 직원과 비즈니스 사용자는 문제를 ServiceNow 서비스 포털스스로 식별하고 . 제출 후 분류 문제가 자동으로 생성됩니다.") 제출 후 분류 문제가 자동으로 생성되고 문제 분류 프로세스가 시작됩니다.
* GRC 사용자는 인스턴스 내에서 [수동으로 문제를 생성](https://www.servicenow.com/docs/DJhEprmjjxCAqW6BgBJqww "GRC 사용자는 수동으로 문제를 생성하여 정책, 위험 또는 감사 관찰을 문서화하거나 GRC 문제를 수락할 수 있습니다. 또한 문제의 원인을 식별하여 문제를 분석하고 분류할 수도 있습니다.") 하여 감사 관찰 및 정정, 준수 및 위험 문제를 문서화할 수 있습니다.

{#manage-issues-common-core__ul_ovs_shy_b4b}  
주:  
다음과 같은 조건에서는 다양한 유형의 문제가 자동으로 생성될 수도 있습니다(이러한 유형의 문제는 분류되지 않음).

* 통제 문제: 통제 증명이 완료될 때, 즉 통제가 구현되지 않았음을 나타내거나 표시기가 실패할 때 생성됩니다.
* 통제 테스트 문제: 통제 효과성이 무효로 설정된 상태에서 통제 테스트가 완료로 종결될 때 생성됩니다.
{#manage-issues-common-core__ul_bdl_d4p_b4b}

## 문제 관리의 목표 {#manage-issues-common-core__section_z4y_v3y_b4b}

문제 관리의 목표는 다음과 같습니다.

* 노이즈 제거.

* 중복된 문제를 통합합니다.

* 조직을 가장 큰 위험에 노출시키는 문제에 집중합니다.

* 정정 작업을 식별하고 우선순위를 지정합니다.

* 비즈니스 운영 전반에서 새로운 문제를 식별합니다.

* 정책, 프로세스 및 통제의 운영 약점을 분석합니다.

{#manage-issues-common-core__ul_bwk_vf3_b4b}

## 문제 관리 워크플로우 및 수명주기 {#manage-issues-common-core__section_mnf_1jy_b4b}

문제를 해결함으로써 통제의 규정 준수를 유지하고 위험을 완화할 수 있습니다. 문제 관리 워크플로우와 수명주기는 여기에서 설명하고 설명합니다.그림 1. 문제 관리 워크플로우 {#manage-issues-common-core__table_exh_nm3_b4b__entry__2}

| 스테이지 | 설명 |
|-|-|
| 문제 접수 | 앞에서 설명한 것처럼 관련된 사용자 유형에 따라 두 가지 방법으로 문제를 제출할 수 있습니다. * 회사 내의 직원과 비즈니스 사용자는 문제를 자체 식별하고 다음을 통해 ServiceNow® 서비스 포털제출할 수 있습니다. 제출 후 분류 문제가 자동으로 생성되고 [문제 분류 프로세스](https://www.servicenow.com/docs/Pw7VMPI59RaDTAOlGLr7oQ "직원 또는 비즈니스 사용자가 를 통해 서비스 포털문제를 식별하고 제출하면 문제 분류 프로세스가 시작됩니다. 우선순위 지정 및 해결을 위해 실제 문제가 식별되고 적절한 소유자에게 할당됩니다.") 가 시작됩니다. * GRC 사용자는 인스턴스 내에서 [수동으로 문제를 만들](https://www.servicenow.com/docs/DJhEprmjjxCAqW6BgBJqww "GRC 사용자는 수동으로 문제를 생성하여 정책, 위험 또는 감사 관찰을 문서화하거나 GRC 문제를 수락할 수 있습니다. 또한 문제의 원인을 식별하여 문제를 분석하고 분류할 수도 있습니다.") 수 있습니다. 이러한 유형의 문제는 심사되지 않습니다. {#manage-issues-common-core__ul_ccd_hjy_b4b} |
| 문제 조사 | 조사 단계에서 문제에 추가 연구가 필요한지 여부를 결정합니다. 분류가 수행 중인 경우 분류 문제는 분석을 위해 분류 팀에 할당됩니다. 환자 분류 팀은 문제 작성자에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 팀은 필요에 따라 분류 결과와 함께 문제를 준수 관리자, 위험 관리자 또는 분류 관리자에게 보낼 수도 있습니다. |
| 문제 해결 | 팀이 문제를 확인한 후에는 문제를 정정하는 데 필요한 단계가 수행됩니다. 분류가 수행된 경우 분류 문제는 실제 문제 또는 위험 이벤트로 변환됩니다. 팀은 문제를 권장 사항으로 추적하거나 문제가 아닌 것으로 종결하기로 결정할 수도 있습니다. |
| 문제 검토 및 모니터링 | 문제를 종결하기 전에 정책 소유자가 문제를 검토하고 승인합니다. 또한 검토를 통해 조직은 다음을 수행할 수 있습니다. * 기한이 지난 작업 추적 * 벤치마크 문제 타임라인 * 손실을 완화할 수 있었던 부분 식별 * 향후 격차 축소 {#manage-issues-common-core__ul_bc2_whj_b4b} |
[표 1. 문제 관리 수명주기]

{#manage-issues-common-core__table_exh_nm3_b4b}
* **[작업 공간의 문제](https://www.servicenow.com/docs/4rm6x8mBsN2rYgIcbRviOg)**   
  에서 모든 문제 또는 특정 문제 하나를 추적할 수 있습니다.작업 공간 문제는 의 작업 공간목록 뷰에서 문제 모듈 아래에 나열됩니다.
* **[작업 공간에서 문제 그룹화](https://www.servicenow.com/docs/VPvSF3SQ3l35kMHFwCPP~w)**   
  작업 공간 내에서 문제를 그룹화하여 관련 문제를 구성하고 관리합니다. 유사한 문제를 그룹화하면 워크플로우를 간소화하고 시간을 절약할 수 있습니다.