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sourceDocument: 호주 거버넌스, 위험 및 준수
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ko-KR/governance-risk-compliance

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 거버넌스, 위험 및 준수

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    - grc

bundleId :

    - grc

workflow :

    - Technology


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# 수동으로 문제 생성

# 수동으로 문제 생성 GRC {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

GRC 사용자는 수동으로 문제를 생성하여 정책, 위험 또는 감사 관찰을 문서화하거나 GRC 문제를 수락할 수 있습니다. 또한 문제의 원인을 식별하여 문제를 분석하고 분류할 수도 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: (제품별)

* 위치 정책 및 준수 관리: sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite
* 위치 위험 관리: sn_grc.business_user
* 위치 감사 관리: sn_grc.business_usersn_grc.business_user_lite

{#t_CreateAnIssue__ul_tgz_zxx_rw}  
주:  
위에서 언급한 제품 버전 12.0.1부터는 문제 양식에서 할당 대상 사용자의 최소 역할은 GRC 비즈니스 사용자 \[sn_grc.business_user\]입니다. 문제 관리자의 최소 역할은 GRC 사용자 \[sn_grc._user\]입니다.

문제에 대한 액세스 제어 제한에 대한 자세한 내용은 [액세스를 제어하고 준수 테이블의 사용을 추적하기 위한 GRC 비즈니스 사용자 역할을](https://www.servicenow.com/docs/~oThqsqwMqD6oglc1Z~ihg#policy-compliance-snc-internal-role-change__acls-issue-busin-user) 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음 위치 중 하나로 이동합니다.  
   * 모두정책 및 준수문제새로 작성.
   * 위험문제새로 작성.
   * 감사문제새로 작성.

   {#t_CreateAnIssue__ul_e3m_bs3_4w}  
   주:  
   위에서 언급한 제품 버전 12.0.1부터는 문제 양식에서 할당 대상 사용자의 최소 역할은 GRC 비즈니스 사용자 \[sn_grc.business_user\]입니다. 문제 관리자의 최소 역할은 GRC 사용자 \[sn_grc._user\]입니다.
2. [문제 양식](https://www.servicenow.com/docs/4uYCMlmqg545A6ELQ9XTSQ "문제 양식을 사용하여 새 문제를 생성합니다.")에서 필드에 내용을 입력합니다.  
   날짜 탭의 기한은 문제 등급에 따라 자동으로 계산됩니다. 계산된 기한을 수동으로 재정의할 수 있습니다. 작업 SLA 관련 목록은 기한을 기반으로 SLA를 만들고 표시합니다.
3. 문제 기록을 저장합니다.  
   화면 하단의 탭을 사용하여 문제를 해결하기 위한 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 정책 예외를 추가하고 정정 작업을 생성할 수 있습니다. 또한 문제와 관련된 다른 문제, 표시기 결과 및 작업 SLA를 볼 수 있습니다.  
   주:  
   버전 12.0.1부터 작업 SLA 탭은 기한을 기반으로 SLA를 만들고 표시합니다. 문제 기 한 이 50%에 도달하면, 75%에 도달한 다음, 위반되면 문제 소유자와 문제 관리자에게 알림이 전송됩니다. 할당 대상 및 기한 필드가 비어 있지 않고 문제가 신규 상태가 아닌 경우 문제에 대한 SLA가 생성됩니다.

   SLA의 기한이 변경되면 새 SLA가 만들어집니다. 문제가 완료 종결 또는 미완료 종결로 전환되면 SLA가 완료됩니다. 또한 기한 또는 할당 대상 필드가 비어 있거나 상태가 신규인 경우 SLA가 취소됩니다.

   또한 버전 12.0.1부터는 [GRC 비즈니스 사용자 역할](https://www.servicenow.com/docs/q8qLINtHuaWksCAwidcYwg "애플리케이션을 성공적으로 구현하거나 사용하려면 정책 및 준수 관리 먼저 사용자에게 역할을 할당해야 합니다.")이 있는 모든 사용자뿐만 아니라 담당자 사용자 및 문제 관리자 사용자 역할로 정정 작업을 생성할 수 있습니다.
* **[유사한 문제를 새 상위 문제 아래에 그룹화](https://www.servicenow.com/docs/kGtcHxfc0sNc5VdyxJ4GtQ)**   
  문제를 만들 때 문제를 다른 유사한 문제와 그룹화할 수 있습니다.
* **[유사한 문제를 기존 상위 문제 아래에 그룹화](https://www.servicenow.com/docs/2AvFJV1M8mymR6LoncHfRg)**   
  문제를 만들 때 기존 상위 문제 그룹의 일부로 다른 유사한 문제와 함께 문제를 그룹화할 수 있습니다.
* **[사용자 계층 구조 접근 제어](https://www.servicenow.com/docs/mMlXD9vpGeyiI1Ym6AwWMQ)**   
  사용자가 문제 또는 정정 작업에 할당된 경우 사용자의 관리자와 계층 구조에서 위의 관리자도 문제 또는 정정 작업 기록에 액세스할 수 있습니다.
* **[서비스 포털에서 문제 보고](https://www.servicenow.com/docs/gYKOsytq5o7g0Z0FtLfmyw)**   
  조직 정책에서 수행할 수 있는 제어 또는 개선 사항의 결함을 식별한 경우 에서 문제를 보고합니다.ServiceNow, Inc. 서비스 포털
* **[플러그인을 사용한 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스 예측 인텔리전스 문제 할당](https://www.servicenow.com/docs/t27PtGGvK8exRuuS6wNR2A)**   
  시스템에서 문제를 올바른 담당자에게 라우팅하는 방법을 자동으로 제안할 수 있도록 머신 러닝을 사용하는 유사성 솔루션 모델을 교육합니다. 자동 라우팅 제안은 문제를 담당해야 할 사람을 결정하는 데 소요되는 시간을 줄여줍니다.