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sourceDocument: 호주 공공 부문
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    - ko-KR

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    - 호주 공공 부문

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 구성원 서비스 대시보드

# 구성원 서비스 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

이 대시보드를 사용하여 일반 사용자의 서비스 상태를 모니터링하고, 정부 케이스가 얼마나 효율적으로 처리되는지에 대한 인사이트를 얻고, 제공되는 서비스의 전반적인 성과를 평가할 수 있습니다.  
그림 1. 구성원 서비스 대시보드 개요 탭  
그림 2. 구성원 서비스 대시보드 성과 탭

## 필요한 ServiceNow AI Platform 역할 {#constituent-services-dashboard__section_pwv_3vr_gtb}

* sn_gsm.constituent_agent는 대시보드 위젯과 데이터를 보는 데 필요합니다.
* 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_gsm.constituent_admin입니다.
{#constituent-services-dashboard__ul_qwv_3vr_gtb}

## 구성원 서비스 대시보드에 액세스 {#constituent-services-dashboard__section_rwv_3vr_gtb}

대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다. 모두플랫폼 분석라이브러리대시보드.

## 사용 케이스 {#constituent-services-dashboard__section_swv_3vr_gtb}

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.{#constituent-services-dashboard__table_twv_3vr_gtb__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 관리자 또는 에이전트 | 구성원의 케이스를 생성하고 모니터링하여 케이스 해결을 가속화하고 고객 만족도를 높입니다. 다음을 수행합니다. * 일정 기간 동안 오픈 상태인 케이스를 추적합니다. * 특정 유형의 서비스 유형에 대한 케이스 수를 모니터링합니다. * 각 서비스 유형에 대한 케이스의 평균 종결 시간을 검토합니다. * 특정 서비스 유형에 대한 케이스의 상세 정보로 드릴다운합니다. {#constituent-services-dashboard__ul_ltr_vmd_3tb} |
| 정부 서비스 관리자 | 정부 서비스의 상태를 모니터링합니다. 서비스 제공 프로세스 및 에이전트 성과를 개선하기 위해 케이스 해결을 추적합니다. |
[표 1. 구성원 서비스 대시보드 사용 사례]

{#constituent-services-dashboard__table_twv_3vr_gtb}

## 표시기 {#constituent-services-dashboard__section_uwv_3vr_gtb}

케이스에 대한 평균 응답 시간
:   에이전트가 새 정부 케이스에 응답하는 평균 시간입니다. 이 점수는 다음 공식을 사용하여 계산됩니다. \[\[GSM-첫응답시간의 합산 기간\]\]/\[\[GSM-응답된 케이스 수\]\]

GSM -미해결 케이스 수
:   매일 생성된 오픈 케이스 수입니다.

GSM -CSAT
:   설문 조사 결과에 따른 고객 만족도 점수입니다. 점수는 \[\[만족한 고객 GSM_Number(CSAT)\]\]/\[\[CSAT 설문 조사 응답자 GSM_Number\]\]\*100 공식을 사용하여 계산됩니다.

GSM -평균 케이스 종결 시간
:   케이스 종결까지 걸린 평균 일 수입니다. 이 점수는 \[\[GSM-종결 케이스의 합산 기간\]\] / \[\[GSM-종결 케이스 수\]\] / 24 공식을 사용하여 계산됩니다.

GSM -미해결 케이스의 평균 기간
:   케이스가 오픈 상태로 남아 있는 평균 일수입니다. \[\[GSM-미해결 케이스의 합산 연령\]\] / \[\[GSM-미해결 케이스 수\]\] / 24 공식을 사용하여 점수를 계산합니다.

케이스의 평균 해결 시간
:   케이스를 해결하는 데 걸린 평균 일수입니다. 다음 수식을 사용하여 점수가 계산됩니다. \[\[해결된 케이스의 GSM_Summed 기간\]\] / \[\[해결된 케이스의 GSM_Number\]\] / 24

GSM -케이스 평균 응답 시간
:   에이전트가 케이스에 응답하는 평균 시간입니다. \[\[GSM-첫응답시간의 합산 기간\]\]/\[\[GSM-응답된 케이스 수\]\] 공식을 사용하여 점수가 계산됩니다.

GSM_해결 케이스 수
:   해결된 정부 케이스의 일일 카운트입니다. 이 표시기의 목표는 카운트를 최대화하는 것입니다.

GSM -종결된 케이스 수
:   종결된 케이스의 일일 카운트입니다.

GSM -응답된 케이스 수
: 에이전트가 응답한 케이스의 일일 카운트입니다.  
다음 표시기는 대시보드에 직접 표시되지 않지만 수식 계산에 사용됩니다.

* GSM -종결 케이스의 합산 기간(시간)
* GSM -첫응답시간의 합산 기간(시간)
* GSM -미해결 케이스의 합산 기간
* GSM -해결된 케이스의 합산 기간(시간)
{#constituent-services-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## 세부 항목 {#constituent-services-dashboard__section_vwv_3vr_gtb}

* GSM -계정
* GSM -기간
* GSM -할당 대상
* GSM -할당 그룹
* GSM -범주
* GSM -채널
* GSM -연락처
* GSM -우선순위
* GSM -제품
* GSM -상태
{#constituent-services-dashboard__ul_wwv_3vr_gtb}

## 데이터 시각화 {#constituent-services-dashboard__section_xwv_3vr_gtb}

{#constituent-services-dashboard__table_ywv_3vr_gtb__entry__4}

| 직위 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|-|-|-|-|
| 스테이지 및 상태별 30일이 이상된 오픈 케이스 | 피벗 | 정부 서비스 케이스 \[sn_gsm_government_service_case\] | 1개월 이상 된 오픈 케이스에 대한 상세 요약을 스테이지 및 상태별로 정렬한 것입니다. |
| 오픈 케이스 | 점수 | 정부 서비스 케이스 \[sn_gsm_government_service_case\] | 시스템에서 해결되지 않은 총 정부 케이스 수입니다. |
| 주당 오픈된 케이스 | 라인 | 정부 서비스 케이스 \[sn_gsm_government_service_case\] | 새로운 정부 사례의 주간 추세가 열렸습니다. |
| 30일이 넘은 오픈 케이스 | 가로 막대 | 정부 서비스 케이스 \[sn_gsm_government_service_case\] | 30일 이상 된 정부 오픈 케이스의 분포입니다. |
| 미할당 케이스 | 점수 | 정부 서비스 케이스 \[sn_gsm_government_service_case\] | 아직 에이전트에게 할당되지 않은 총 정부 케이스 수입니다. |
| 케이스 유형별 케이스 | 원형 | 정부 서비스 케이스 \[sn_gsm_government_service_case\] | 케이스 유형별 정부 케이스 비율입니다. |
| 스테이지 및 상태별 오픈 케이스 | 피벗 | 정부 서비스 케이스 \[sn_gsm_government_service_case\] | 스테이지 및 상태별로 정렬된 오픈 정부 케이스에 대한 자세한 요약입니다. |
| 주당 종결된 케이스 | 라인라인 | 정부 서비스 케이스 \[sn_gsm_government_service_case\] | 에이전트가 종결한 정부 케이스의 주간 추세입니다. |
| 우선순위별 오픈 케이스 | 가로 막대 | 정부 서비스 케이스 \[sn_gsm_government_service_case\] | 우선순위별 미할당 정부 케이스의 분포입니다. |
[표 2. 구성원 서비스 대시보드 데이터 시각화]

{#constituent-services-dashboard__table_ywv_3vr_gtb}