서비스 요청 플레이북에서 사용자 지정 플레이북 구성

사용자 지정 Playbook 및 서비스 정의를 사용하면 기본 서비스 요청 플레이북 사용자 경험을 사용자 지정하여 원하는 에이전시 워크플로우와 상호작용할 수 있습니다. 서비스 정의를 생성한 후에는 플레이북을 정의와 연결할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

이 절차를 시작하기 전에 플레이북과 연결할 서비스 정의를 생성해야 합니다. 서비스 정의를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 공공 부문 디지털 서비스에서 플레이북에 대한 서비스 정의 구성.

에이전트가 케이스 유형 선택 화면에서 케이스 생성 을 선택하면 시스템이 새 케이스 기록을 표시하고 기록 페이지의 탭에서 서비스와 연결된 플레이북을 시작합니다.

주:

이 작업은 선택 사항입니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 워크플로우 스튜디오.
2. 새 프로세스 생성을 선택하고, 플레이북의 세부 정보를 입력하고, 트리거 선택을 선택합니다.
3. 드롭다운 메뉴에서 트리거 유형을 선택합니다.
   트리거 유형은 최근에 생성한 서비스 정의입니다.
4. 디자이너로 이동을 선택합니다.
   워크플로우 스튜디오 이(가) 열렸습니다.
5. 사양에 맞게 프로세스를 생성한 후 활성화 를 선택합니다.
   이제 플레이북이 트리거될 때 실행되도록 게시되었습니다.
6. 다음으로 이동 모두 > 시스템 UI > UI 정책.
   에이전트가 케이스를 만들 때 보게 되는 초기 양식인 플레이북 기록 생성기의 UI를 편집해야 합니다.
7. 새로 만들기를 선택합니다.
8. 테이블 드롭다운 메뉴에서 서비스 요청을 선택하고 새 UI 정책을 설명하는 짧은 설명을 입력합니다.
9. 적용 시점 및 스크립트탭에 필요한 조건을 추가하고 제출을 선택합니다.
   이제 UI 정책과 플레이북이 생성되었습니다.