Now Assist를 사용한 케이스 요약

의 Now Assist케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 요약을 생성하고 케이스 컨텍스트를 빠르게 이해합니다.

코어 애플리케이션은 의료 및 생명 과학 서비스 관리 고객 서비스 관리의 생성형 AI 기능을 Now Assist 활용하여 케이스 요약을 제공합니다 작업 공간.

케이스 요약은 케이스 문제, 수행된 조치 및 해결 세부사항을 포함하는 모든 유형의 HCLS 케이스에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 이 기술을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 케이스 컨텍스트를 이해할 수 있도록 케이스의 초기 요약을 생성합니다.
• 케이스에 대해 수행된 모든 작업을 요약합니다.

다음 역할 중 하나로 HCLS 사용자에게 케이스 요약에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

• sn_customerservice_agent
• sn_customerservice.소비자_에이전트

Now Assist 모든 유형의 HCLS 케이스에 대해 구성할 수 있습니다.

HCLS에서 케이스 요약 사용

케이스 요약 패널이 개요 탭에 표시됩니다.

요약을 클릭하여 다음 필드 입력을 기반으로 요약을 작성합니다.

• 간단한 설명
• 설명
• 작업 메모
• 추가 의견

요약이 생성되면 케이스 요약 패널에 표시됩니다. 사용자는 피드백을 제공하고 요약을 작업 메모에 공유할 수 있습니다.

주:

UI Builder를 사용하여 HCLS 케이스 양식 내에서 케이스 요약 패널의 배치를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

이 기능 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .

케이스 요약 기술을 사용하도록 구성 Now Assist 하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .