Amazon Connect 스포크

스토어에서 앱 요청

사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

통합 허브 구독

이 스포크는 Integration Hub 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 법무 일정 - 통합 허브 개요를 참조하십시오.

스포크 버전

Amazon Connect Spoke v1.2.0 이 최신 버전입니다.

지원되는 버전

이 스포크는 API 버전 2017-08-08용으로 Amazon Connect 빌드되었지만 이후 버전과 호환될 수 있습니다.

스포크 요구 사항

에 대한 Amazon Connect전체 액세스 권한이 있는 사용자
사용자의 접근 키 ID 및 비밀 접근 키입니다. 나중에 사용할 수 있도록 이 값을 기록합니다.

IAM에서 사용자를 생성하고 필요한 액세스 권한을 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 AWS 설명서 사이트의 보안 자격 증명 이해 및 가져오기 페이지를 참조하세요.

스포크 종속성

앱을 설치하는 데 문제가 있는 경우 다음 종속 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.

ServiceNow 통합 허브 작업 템플릿 - 데이터 스트림(com.glide.hub.action_type.datastream)
복합 객체(com.glide.cobject)
ServiceNow 통합 허브 런타임(com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow 플로우 디자이너 - 동적 입력(com.glide.hub.dynamic_inputs)
ServiceNow 통합 허브 작업 단계 - REST(com.glide.hub.action_step.rest)

주:

이러한 플러그인 중 일부는 라이센스 가능 기능이며, 스포크 구현 외부에서 사용되는 경우 적절한 라이센스가 필요합니다.

스포크 작업

Amazon Connect 스포크는 인스턴스에서 ServiceNow 이벤트가 발생할 때 작업을 자동화 Amazon Connect 하는 작업을 제공합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.


범주	동작	설명
연락처 플로우 관리	연락처 플로우 작성	지정된 Amazon Connect 인스턴스에 대한 연락처 플로우를 작성합니다.
	연락처 플로우 상세 정보 가져오기	지정된 연락처 플로우의 상세 정보를 조회합니다.
	연락처 플로우 조회	연락처 플로우 목록을 조회합니다.
	연락처 플로우 컨텐츠 업데이트	지정된 연락처 플로우의 컨텐츠를 업데이트합니다.
	연락처 플로우 이름 업데이트	지정된 연락처 플로우의 이름을 업데이트합니다.
연락처 관리	연락처 기록 다시 시작	연락처가 기록되고 연락처 기록 일시 중단을 사용하여 기록이 일시 중단된 경우 통화 기록을 다시 시작합니다. 지금은 음성 기록만 지원됩니다.
	연락처 기록 시작	에이전트가 통화에 참가하면 해당 연락처 기록을 시작합니다. 지금은 음성 기록만 지원됩니다.
	아웃바운드 음성 연락처 시작	연락처에 아웃바운드 호출을 배치하고 연락처 플로우를 시작합니다.
	접촉 장구 중지	지정된 연락처를 종료합니다.
	연락처 기록 중단	통화 녹음을 중지합니다. 연락처 기록 중지를 사용하여 진행 중인 통화 기록을 중지하는 경우 연락처 기록 다시 시작을 사용할 수 없습니다. 지금은 음성 기록만 지원됩니다.
	연락처 기록 일시 중단	연락처가 기록되고 있으면 통화 기록을 일시 중단합니다.
	연락처 속성 가져오기	지정된 연락처에 대한 연락처 속성을 검색합니다.
	연락처 속성 업데이트	지정된 연락처와 연결된 사용자 정의 연락처 속성을 작성하거나 업데이트합니다.
인스턴스 관리	인스턴스 생성	지원되는 모든 채널이 활성화된 상태에서 Amazon Connect 인스턴스를 시작합니다.
	인스턴스 삭제	지정된 인스턴스를 삭제합니다.
	인스턴스 상세 정보 가져오기	지정된 인스턴스의 상세 정보를 조회합니다.
	운영 시간 조회	운영 시간 목록을 조회합니다.
	인스턴스 조회	인스턴스 목록을 조회합니다.
	전화 번호 조회	전화 번호 목록을 조회합니다.
	프롬프트 조회	프롬프트 목록을 검색합니다.
	큐 조회	큐 목록을 조회합니다.
	보안 프로파일 조회	보안 프로필 목록을 조회합니다.
메트릭 관리	현재 메트릭 데이터 가져오기	지정된 Amazon Connect 인스턴스에서 실시간 메트릭 데이터를 조회합니다.
메트릭 관리	메트릭 데이터 가져오기	지정된 Amazon Connect 인스턴스에서 기록 메트릭 데이터를 조회합니다. 주: 시간은 5분(예: 11:00, 11:05, 11:10)을 사용하여 지정해야 하며 시작 타임스탬프보다 이후여야 합니다. 시작 시간과 종료 시간 사이의 시간 범위는 24시간 미만이어야 합니다.
라우팅 정책 관리	라우팅 프로파일 큐 연합	큐 집합을 라우팅 프로필과 연결합니다.
	라우팅 프로파일 작성	라우팅 프로필을 작성합니다.
	라우팅 프로파일 큐 연합 해제	지정된 큐 세트의 라우팅 프로파일과의 연동을 해제합니다.
	라우팅 프로파일 상세 정보 가져오기	지정된 라우팅 프로필의 상세 정보를 조회합니다.
	라우팅 프로파일 큐 조회	라우팅 프로필 큐 목록을 검색합니다.
	라우팅 프로파일 조회	라우팅 프로필 목록을 조회합니다.
	라우팅 프로필 동시 허용 사용자 수 업데이트	지정된 라우팅 프로필 동시 허용 사용자 수를 업데이트합니다.
	라우팅 프로파일 기본 아웃바운드 큐 업데이트	지정된 라우팅 프로파일 기본 아웃바운드 큐를 업데이트합니다.
	라우팅 프로파일 이름 업데이트	지정된 라우팅 프로파일 이름을 업데이트합니다.
	라우팅 프로파일 큐 업데이트	라우팅 프로필의 큐 세트와 연결된 속성을 업데이트합니다.
태그 관리	자원에 태그 추가	태그 집합을 지정된 자원에 연결합니다.
	자원 태그 조회	지정한 자원과 연결된 모든 태그를 조회합니다.
	자원의 태그 제거	자원에서 태그 연결을 제거합니다.
사용자 관리	사용자 작성	지정된 Amazon Connect 인스턴스에 대한 사용자 계정을 작성합니다.
	사용자 제거	지정한 사용자를 삭제합니다.
	사용자 상세 정보 가져오기	지정된 사용자의 상세 정보를 조회합니다.
	사용자 계층 구조 그룹 가져오기	사용자 계층 구조 그룹의 상세 정보를 조회합니다.
	사용자 계층 구조 가져오기	사용자 계층 구조의 상세 정보를 조회합니다.
	사용자 계층 구조 그룹 조회	사용자 계층 구조 그룹의 목록을 조회합니다.
	사용자 조회	사용자 목록을 검색합니다.
	사용자 계층 구조 업데이트	지정된 사용자 계층 구조를 업데이트합니다.
	사용자 계정 정보 업데이트	지정된 사용자 식별 정보를 업데이트합니다.
	사용자 전화 구성 업데이트	지정된 사용자 전화 구성의 상세 정보를 업데이트합니다.
	사용자 라우팅 프로파일 업데이트	지정된 사용자 라우팅 프로파일을 업데이트합니다.
	사용자 보안 프로파일 업데이트	지정된 사용자 보안 프로필의 상세 정보를 업데이트합니다.
	에이전트 상태 조회	에이전트 상태 목록을 검색합니다.

연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항

통합 허브 는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보와 OAuth 자격 증명을 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다.

스포크 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 스포크 설정 Amazon Connect.