Qualtrics 스포크

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 인스턴스를 앱과 통합 ServiceNow 합니다.퀄트릭스 인스턴스에서 웹 기반 설문 조사 배포 퀄트릭스 를 관리합니다 ServiceNow .

    스토어에서 앱 요청

    사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

    통합 허브 구독

    이 스포크는 Integration Hub 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 법무 일정 - 통합 허브 개요를 참조하십시오.

    스포크 버전

    퀄트릭스 스포크 v1.3.0 이 최신 버전입니다.

    지원되는 버전

    이 스포크는 퀄트릭스 v3용으로 빌드되었지만 이후 버전과 호환될 수 있습니다.

    스포크 요구 사항

    퀄트릭스 계정.

    스포크 종속성

    앱을 설치하는 데 문제가 있는 경우 다음 종속 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.
    • ServiceNow 통합 허브 Runtime(com.glide.hub.integration.runtime)
    • ServiceNow 통합 허브 작업 템플릿 - 데이터 스트림(com.glide.hub.action_type.datastream)
    • ServiceNow 워크플로우 스튜디오 - 동적 입력(com.glide.hub.dynamic_inputs)
    • ServiceNow 통합 허브 작업 단계 - REST(com.glide.hub.action_step.rest)
    • 복합 객체(com.glide.cobject)
    주:
    이러한 플러그인 중 일부는 라이센스 가능 기능이며, 스포크 구현 외부에서 사용되는 경우 적절한 라이센스가 필요합니다.

    스포크 플로우

    퀄트릭스 스포크 작업 자동화를 보여주는 샘플 플로우를 제공합니다.퀄트릭스 샘플 플로우를 사용자 지정하려면 새 애플리케이션 범위에 복사합니다. 사용 가능한 샘플 플로우는 다음과 같습니다.

    플로우 설명
    인시던트가 종결되면 배포 작성 인시던트가 종결되면 설문 조사에 대한 배포를 만들고 설문 조사를 인시던트 호출자에게 보냅니다.
    이메일로 연락처 조회 고객 및 고객 점수의 상세 정보를 검색합니다. 즉, 고객 가치와 고객 만족도이며, 구성된 결정 정책에 따라 높거나 낮을 수 있습니다.
    연락처 또는 소비자를 Qualtrics에 업서트 기존 소비자 기록의 상세 정보를 업데이트하거나 Qualtrics에서 소비자 기록을 생성합니다.

    이 플로우는 인스턴스의 접촉 창구 및 소비자 모듈에서 기록이 생성되거나 업데이트될 ServiceNow 때 트리거됩니다.

    인스턴스의 ServiceNow 연락처 및 소비자 모듈에서 기록이 생성되면 연락처 또는 소비자를 플로우에 업 퀄트릭스 서트가 트리거되어 기록이 생성됩니다 퀄트릭스. 또한 에서 생성된 퀄트릭스참조 ID가 인스턴스의 ServiceNow 연락처 및 소비자 모듈에서 업데이트됩니다.

    스포크 하위 플로우

    에서는 퀄트릭스 스포크 작업 자동화를 보여주는 샘플 하위 플로우를 제공합니다.퀄트릭스 샘플 하위 플로우를 사용자 지정하려면 새 애플리케이션 범위에 복사합니다. 사용 가능한 샘플 하위 플로우는 다음과 같습니다.

    하위 플로우 설명
    메일링 목록의 연락처 조회 지정된 연락처의 조회 ID를 조회합니다.
    이름으로 메일링 목록 조회 지정된 이름의 메일링 목록 ID를 검색합니다.
    이름으로 메시지 조회 지정된 이름의 메시지 ID를 검색합니다.
    이름으로 설문 조사 조회 지정된 이름의 설문 조사 ID를 조회합니다.

    스포크 작업

    인스턴스에서 퀄트릭스 스포크ServiceNow 이벤트가 발생할 때 작업을 자동화 퀄트릭스 하는 작업을 제공합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.

    범주 동작 설명
    연락처 관리 접촉 창구 생성 지정된 디렉터리에 연락처를 작성합니다.
    이메일로 연락처 조회 필수 이메일 주소의 디렉터리에서 연락처를 조회합니다.
    연락처 배포 이메일 이력 스트림 조회 디렉터리에 명시된 접촉의 이메일 기록 배포를 회수합니다.
    연락처 배포 응답 이력 스트림 조회 디렉터리의 지정된 연락처에 대한 배포 응답 기록 목록을 검색합니다.
    연락처 스트림 조회 디렉터리에서 연락처 목록을 검색합니다.
    연락처 업데이트 지정된 디렉터리에서 지정된 연락처 상세 정보를 업데이트합니다.
    배포 관리 배치 작성 설문 조사에 대한 배포를 작성합니다.
    배포 링크 스트림 조회 지정된 설문 조사의 기존 분포에 대한 배포 링크 목록을 검색합니다.
    배포 스트림 조회 설문 조사에 대한 배포 목록을 검색합니다.
    라이브러리 관리 라이브러리 메시지 스트림 조회 라이브러리에서 메시지 목록을 조회합니다.
    메일링 목록 관리 메일링 목록의 연락처 작성 지정된 메일링 목록에 디렉터리 연락처를 작성합니다.
    메일 목록 스트림에서 연락처 조회 지정된 디렉터리의 메일링 목록에서 연락처를 검색합니다.
    메일링 목록 조회 디렉터리의 메일링 목록을 검색합니다.
    메일 목록에서 연락처 제거 지정된 메일링 목록에서 연락처를 제거합니다.
    메타데이터 조회 디렉터리 메타데이터 조회 브랜드 내 디렉터리 목록의 메타데이터를 검색합니다.
    주:
    이 작업은 항상 동적 입력을 사용하는 관련 작업과 함께 사용되는지 확인합니다.
    라이브러리 메타데이터 조회 라이브러리 목록을 검색합니다.
    주:
    이 작업은 항상 동적 입력을 사용하는 관련 작업과 함께 사용되는지 확인합니다.
    설문조사 관리 설문 조사 조회 사용자가 사용할 수 있는 설문 조사 목록을 조회합니다.
    이벤트 구독 관리 구독 작성 이벤트 구독을 작성합니다.
    구독 ID로 구독 조회 모든 이벤트 구독을 검색합니다.
    구독 스트림 조회 모든 이벤트 구독을 검색합니다.

    스포크 모듈

    에서는 퀄트릭스 스포크 이러한 모듈을 제공합니다.
    모듈 설명
    연락처 및 소비자 접촉 창구 및 소비자 기록을 만들고, 보고, 수정합니다. 여기에서 기록이 생성되거나 업데이트되면 연락처 또는 소비자에서 Qualtrics로 업서트 플로우가 트리거됩니다.
    Qualtrics 점수 매핑 답변 점수 매핑 답변을 봅니다.

    연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항

    통합 허브 는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보를 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 Connections and Credentials 문서를 참조하십시오.

    스포크 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 설정 퀄트릭스 스포크.