지식베이스 문서를 경보에 연결
운영자는 이벤트 관리 지식베이스(KB) 문서를 경보와 연결하여 경보에 대한 추가 정보를 캡처할 수 있습니다. 여기에는 네트워크의 근본적인 문제를 해결하기 위해 누군가가 따라야 하는 절차나 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 베스트 프랙티스가 포함될 수 있습니다.
시작하기 전에
주:
이 운영자 작업 공간 인터페이스는 릴리스 이전 Utah 릴리스에서 업그레이드한 고객만 사용할 수 있습니다. 릴리스의 Utah 신규 고객은 경보 관리를 위한 향상된 UI를 제공하는 용 을 사용할 서비스 운영 작업 공간 수 있습니다.ITOM
단계 1 |
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단계 2 |
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경보 분류 |
단계 3 |
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이 작업은 조직이 인스턴스 ServiceNow 에서 지식베이스 애플리케이션을 사용한다고 가정합니다.
필요한 역할: evt_mgmt_operator
프로시저
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경보 양식에서 지식 문서 필드 옆에 있는 조회 아이콘(조회
)을 클릭합니다.
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먼저 간단한 설명과 같은 필드를 선택한 다음 검색 텍스트 필드에 관련 텍스트를 입력하여 기존 KB 문서 목록을 필터링합니다.
포함(*) 연산자를 사용하여 키워드가 포함된 문서를 검색할 수 있습니다. 예를 들어, 짧은 설명에 *oracle 을 입력하면 짧은 설명 어딘가에 oracle 이라는 단어가 포함된 KB 문서가 필터링됩니다.
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관련 KB 문서를 찾을 수 없으면 새로 만들기를 클릭하고 새 문서를 만든 다음 제출을 클릭하면 됩니다.
KB 문서 번호는 경보 양식의 지식 문서 필드에 나타납니다.
다음에 수행할 작업
분류 단계에서 다음과 같은 다른 작업을 수행할 수 있습니다.
- 경보에 대한 정정 워크플로우 실행관리자가 이미 인스턴스에 ServiceNow 워크플로우를 설정하고 있고 정책에 따라 경보에서 워크플로우를 트리거할 수 있도록 허용되어 있는 경우 이벤트 관리 입니다.
- 경보에서 웹 애플리케이션 시작 : 경보에 대한 추가 정보를 제공하는 웹 사이트 또는 이벤트 모니터링 도구를 여는 작업입니다.
- 경보를 유지관리로 전환 : 당장 조치를 취할 필요가 없는 경보인 경우에 서비스 운영 작업 공간 대시보드 경보를 일시적으로 숨기기 위해 수행하는 작업입니다.
다른 분류 작업을 수행할 필요가 없는 경우 3단계: 경보 종결로 진행합니다.