경보에 대한 정정 워크플로우 실행

운영자는 이벤트 관리 인스턴스에서 ServiceNow 경보를 정정하는 데 도움이 되는 워크플로우를 실행할 수도 있습니다. 예를 들어 네트워크에서 서버를 자동으로 다시 시작하는 워크플로우를 실행하여 CPU 사용량에 대한 경보를 해결할 수 있습니다.

시작하기 전에

주:

이 운영자 작업 공간 인터페이스는 릴리스 이전 Utah 릴리스에서 업그레이드한 고객만 사용할 수 있습니다. 릴리스의 Utah 신규 고객은 경보 관리를 위한 향상된 UI를 제공하는 용 을 사용할 서비스 운영 작업 공간 수 있습니다.ITOM

단계 1		경보 분석 및 확인
단계 2		경보 분류
단계 3		경보 종결

주:

사용자가 선택할 수 있는 워크플로우를 관리자가 이미 설정해 놓은 경우에는 정정 워크플로우를 실행할 수 있습니다. 경보 분류와 관련된 조직의 정책을 숙지해야 합니다.

필요한 역할: evt_mgmt_operator

프로시저

1. 서비스 운영 작업 공간 대시보드에서 1단계: 경보 분석 및 확인에서 확인한 경보를 엽니다.
2. 경보 양식에서 빠른 응답을 클릭합니다.

   

3. 빠른 응답 창의 정정 실행 아래에서 정정의 이름을 클릭합니다.

   

다음에 수행할 작업

분류 단계에서 다음과 같은 다른 작업을 수행할 수 있습니다.

• 경보에서 웹 애플리케이션 시작 : 경보에 대한 추가 정보를 제공하는 웹 사이트 또는 이벤트 모니터링 도구를 여는 작업입니다.
• 경보를 유지관리로 전환 : 당장 조치를 취할 필요가 없는 경보인 경우에 서비스 운영 작업 공간 대시보드 경보를 일시적으로 숨기기 위해 수행하는 작업입니다.
• 지식베이스 문서를 경보에 연결 : 근본적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 만한 경보 관련 기존 정보가 있을 때 수행하는 작업입니다.

다른 분류 작업을 수행할 필요가 없는 경우 3단계: 경보 종결로 진행합니다.