기본 사항 알아보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2024년 12월 19일
  • 소요 시간: 2분

    • ServiceNow® 이벤트 관리 노 AIOps 이즈를 줄이고 원시 이벤트를 우선순위가 지정되고 실행 가능한 경보로 전환하여 IT 운영 팀이 높은 경보 볼륨을 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 섹션에서는 빠르고 자신 있게 시작하는 데 도움이 되는 핵심 개념, 구현 단계, CMDB 고려 사항, 설정 전제 조건 및 자원에 대해 설명합니다.

    ServiceNow 이벤트 관리

    이벤트 관리 는 모니터링 도구에서 이벤트를 수집하고, 자동화 및 규칙을 적용하여 우선순위가 지정된 경보를 생성하고, AI 에이전트를 사용하여 분류를 자동화하는 중앙 허브입니다. 노이즈를 줄이고, 가용성을 향상시키며, , , CMDBITOM및 외부 모니터링 도구와 ITSM원활하게 통합되므로 제품군의 ServiceNow AIOps 기본 부분입니다.

    구현 스테이지

    배포에 대한 이벤트 관리단계별 접근 방식을 따르고, 단일 고부가가치 서비스에서 시작하여 기본적인 경보 응답 작동, 경보 노이즈 감소, 평균 해결 시간(MTTR) 단축, 사후 대응 운영에서 사전 예방적 운영으로 전환하는 4단계를 점진적으로 거쳐 모든 단계에서 측정 가능한 가치를 보장합니다.

    CMDB를 기다려야 합니까?

    가치를 빠르게 보여주기 위해 병렬로 배포 이벤트 관리 하고 개선하십시오 CMDB . 최신 옵저버블 도구는 이미 유용한 이벤트 메타데이터를 제공합니다. 경보 자동화를 사용하면 전체 CMDB 채우기를 기다리지 않고 경보 중복 제거 및 그룹화를 개선할 수 있습니다. 그런 다음 시간이 지남에 따라 CI/서비스 컨텍스트를 개선하여 결과를 디스커버리서비스 매핑 강화할 수 있습니다.

    설정의 전제 조건

    구현하기 전에 모니터링 도구에 대한 자격 증명을 수집하고 필요한 액세스 요청을 네트워크 및 보안 팀에 제출하여 지연을 방지하십시오. 설정에 끌어오기 기반 통합이 필요한 경우, 에이전트 클라이언트 수집기또는 , 상태 로그 분석또한 사 MID 서버 전에 배포하고 구성해야 합니다.

    도움을 받는 방법

    교육 과정, 워크숍 프레젠테이션, 구현 가이드, 공식 문서, 커뮤니티 포럼 및 비디오 콘텐츠를 포함하여 구현 여정을 지원하는 선별된 자원 세트를 사용할 수 있습니다. 또한 언제든지 계정 팀에 연락하거나 지원 포털을 ServiceNow 통해 티켓을 제기할 수 있습니다.