SRM에 서비스 추가

팀이 서비스 상태를 관리하는 데 도움이 되도록 (SRM)에 서비스 신뢰성 관리 서비스를 추가합니다.

시작하기 전에

기술 관리 서비스를SRM추가하는 경우 지원 그룹이 없어야 합니다. 에 서비스를 SRM추가할 때 지원 그룹을 할당합니다.

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin

이 태스크 정보

서비스를 SRM 추가하여 팀에 할당하고 팀이 인시던트 및 경보에 액세스할 수 있도록 합니다. 서비스를 만들거나 기존 서비스를 임포트할 수 있습니다. SRM 는 서비스 인스턴스와 기술 관리 서비스를 모두 지원합니다. 애플리케이션 :

• 서비스 인스턴스 - HR 포털과 같은 비즈니스 관련 서비스입니다. 서비스 인스턴스에는 종종 여러 인프라 구성요소가 있습니다.
• 기술 관리 서비스 - 비즈니스 서비스 또는 서비스 인스턴스를 지원하는 IT 중심 서비스입니다. 예를 들어 인증 서비스 또는 데이터베이스 서비스가 있습니다.

기술 관리 서비스를 SRM에 추가할 때 해당 오퍼링도 추가합니다. 오퍼링은 상위 기술 관리 서비스 내의 특정 구성요소입니다. 예를 들어, 스팸 필터링은 이메일 기술 관리 서비스 내의 오퍼링입니다. SRM에서 상위 기술 관리 서비스 및 해당 오퍼링을 여러 팀에 할당할 수 있습니다.

주:

기존 기술 관리 서비스를 임포트할 때 오퍼링 은 지원 그룹을 상속하지 않습니다. 오퍼링 은 기존 지원 그룹을 유지하거나, 지원 그룹이 없는 경우 SLO(서비스 수준 목표)를 설정하기 전에 해당 지원 그룹을 할당해야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
   홈페이지로 SRM 이동합니다.

   주:

   다른 SOW(서비스 운영 작업 공간) 애플리케이션을 사용하는 경우 SRM 홈 페이지 대신 SOW 홈 페이지가 표시될 수 있습니다. SOW 홈 페이지의 메트릭에는 SRM 경보 및 인시던트가 포함됩니다.
2. 서비스 아이콘 선택한 다음, 선택합니다.
3. 팀을 위한 서비스 추가 모달에서 서비스를 생성하거나 기존 서비스를 추가할 수 있습니다.

   옵션	단계
   새 서비스 생성	새 서비스 만들기를 선택합니다. 필드에 내용을 입력합니다. 필드 설명에 대해서는 서비스 양식 추가 문서를 참조하십시오. 다음을 선택합니다.
   기존 서비스 선택	기존 서비스 선택을 선택합니다. 서비스를 검색하여 선택합니다. 두 개 이상 추가할 수 있습니다. 다음을 선택합니다. 팁: 검색 상자를 선택하여 아직 에 없는 SRM서비스를 작성 시간별로 정렬하여 최대 25개까지 조회합니다. 세 글자를 입력하면 최대 25개의 일치하는 결과가 표시됩니다. 두 목록 모두 지원 그룹이 있거나 없는 서비스를 포함할 수 있습니다. 서비스에 지원 그룹이 있는 경우 지원 그룹은 팀 또는 외부 SRM그룹일 SRM 수 있습니다.

4. 팀 할당 단계에서 기존 또는 새 지원 그룹에 서비스를 할당합니다.
   에서 SRM지원 그룹을 팀이라고도 합니다.

   옵션	단계
   기존 팀 선택	검색 상자에 팀 이름을 입력합니다.
   팀 생성	팀 만들기를 선택합니다. 팀 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 팀 추가 SRM.

5. 서비스 추가를 선택합니다.
   승인이 활성화되지 않은 경우 서비스가 서비스 목록에 나타납니다. 승인이 활성화된 경우 승인을 위해 요청이 전송됩니다. 승인되면 서비스가 서비스 목록에 나타납니다.

   주:

   기술 관리 서비스를 추가한 경우 오퍼링이 상위 기술 관리 서비스 페이지에 있는 오퍼링 탭에 나타납니다. 오퍼링 도 서비스 목록에 나타납니다. 할당된 지원 그룹이 없는 오퍼링인를 보려면 서비스 목록에서 모든 필터를 제거하십시오.

다음에 수행할 작업

에 오퍼링에 지원 그룹이 없는 경우 SLO를 설정하기 전에 지원 그룹에 할당합니다. 지원 그룹을 할당하는 방법은 문서를 참조하십시오 SRM에서 서비스 상세 정보 편집.

서비스에 통합을 추가하여 상태 모니터링을 시작할 수도 있습니다.