팀에 대한 SRM 에스컬레이션 트리거 생성

문제를 즉시 해결하려면 팀의 에스컬레이션 정책을 트리거하는 조건을 ()SRM에서 정의합니다 서비스 신뢰성 관리 .

시작하기 전에

팀에 할당 그룹 이외의 트리거 필드가 필요한 경우 관리자가 이미 구성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 에스컬레이션 트리거에 대한 필드 구성 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: srm_manager 또는 srm_admin

이 태스크 정보

이 절차는 에서 SRM에스컬레이션 트리거를 생성하는 방법을 보여줍니다. 조직에서 ()ITSM를 사용하여 IT Service Management 당직 일정 관리를 관리하는 경우 을 사용하여 ITSM 당직 일정 관리 에스컬레이션 트리거를 정의할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Create an escalation trigger rule 문서를 참조하십시오. 이 절차에 역할이 나열되어 ITSM 있지만 SRM 사용자에게 srm_manager 또는 srm_admin 역할만 필요합니다.

의 ITSM에스컬레이션 프로세스에 대한 광범위한 개요는 다음 문서를 참조하십시오 Designing an escalation process.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 기본 탐색에서 Teams ( )를 선택합니다.
3. 팀을 선택한 다음 에스컬레이션 트리거 및 정책 탭을 선택합니다.
4. 에스컬레이션 트리거 패널에서 트리거 생성을 선택하고 에스컬레이션 트리거 양식을 작성합니다.

   필드	설명
   에스컬레이션 트리거 이름	트리거의 이름입니다. 예: P1 인시던트.
   순서	트리거의 실행 순서입니다. 팀에 에스컬레이션 트리거가 여러 개 있는 경우 값이 낮은 트리거가 먼저 평가됩니다.
   활성	트리거를 활성화 또는 비활성화하는 옵션입니다.
   조건	테이블(경보 또는 인시던트)을 선택하고 트리거 조건을 설정합니다. 조건이 충족되면 시스템은 관련 팀에 대한 에스컬레이션을 트리거합니다. 예: 우선순위는 1 - 중요입니다.
   고급 옵션	트리거 조건이 충족될 때와 트리거가 실행될 때 발생하는 일을 정의합니다. 트리거 작업에 대해 워크플로우, 하위 플로우 또는 스크립트를 선택한 다음 특정 항목을 선택합니다. 예: 워크플로우를 선택하고 당직: 확인을 통해 할당 을 선택하면 인시던트를 확인한 사람에게 자동으로 할당됩니다. 선택한 필드가 변경될 때마다 트리거 규칙 실행을 선택하여 선택한 필드 중 하나가 업데이트될 때 트리거를 실행합니다. 선택하지 않으면 할당 그룹이 변경될 때만 트리거가 실행됩니다.

5. 저장을 선택합니다.
   UI에 다음이 표시됩니다. 에스컬레이션 트리거가 성공적으로 추가되었습니다. 이제 트리거가 활성화되고 정의된 조건이 충족되면 실행됩니다.