디지털 최종 사용자 경험 셀프 서비스 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 플러그인은 DEX 셀프 서비스 애플리케이션과 함께 디지털 최종 사용자 경험 자동으로 설치됩니다. 이 플러그인은 장치 상태 검사 기능을 제공하여 직원이 관리자가 설정한 DEX 구성에 따라 장치 상태를 검사할 수 있도록 합니다.

    구성 개요

    1. 디지털 최종 사용자 경험 구성

      DEX 셀프 서비스 는 디지털 최종 사용자 경험 애플리케이션을 설치할 때 자동으로 설치됩니다.

      중요사항:
      DEX 셀프 서비스 은(는) 기본 시스템에서 비활성화되어 있습니다. 활성화하려면 DEX 셀프 서비스기본 시스템 문제 구성을 활성화합니다. 자세한 내용은 DEX 셀프 서비스에 대한 문제 구성 사용 문서를 참조하십시오.

    2. 사전 예방적 인게이지먼트DEX 셀프 서비스에 대한 해결 방법 활성화

      최종 사용자가 를 사용하여 DEX 셀프 서비스문제를 자체 해결할 수 있도록 기본 시스템 사전 예방적 인게이지먼트 해결 방법을 활성화합니다.

    3. DEX 셀프 서비스에 대한 문제 구성 사용.

      최종 사용자가 장치 상태 검사 기능을 사용하여 문제를 자체 해결할 수 있도록 하려면 기본 DEX 셀프 서비스 시스템 문제 구성을 활성화합니다.

    4. 문제 구성 사용자 지정 DEX 셀프 서비스.

      장치 상태 하위 범주 및 범주와 문제를 연결하고 메트릭, 평가 기준 및 문제 해결을 정의합니다. 이러한 구성에 따라 문제 및 관련 해결 방법이 에 표시됩니다 DEX 셀프 서비스. , 직원 센터데스크톱 도우미또는 Now Assist 가상 에이전트를 통해 액세스할 DEX 셀프 서비스 수 있습니다.

    5. 범주 및 하위 범주 구성 DEX 셀프 서비스

      최종 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 문제에 대한 장치 상태 범주 및 하위 범주를 구성하거나 사용자 지정합니다.

    6. 장치 작업 구성 DEX 셀프 서비스

      문제가 감지되지 않은 경우에도 최종 사용자가 시작할 DEX 셀프 서비스 수 있는 장치 작업을 구성합니다.

    안내 설정

    안내 설정 환경은 인스턴스에서 ServiceNow® 구성하는 데 도움이 됩니다.DEX 셀프 서비스

    이 안내 설정은 경험을 구성하고 설정 DEX 셀프 서비스 하기 위한 지침을 제공합니다.

    안내 설정 DEX 셀프 서비스 시작하기