간소화된 IT Service Management (간소화된 ITSM)는 관리자를 위한 단순하고 자동화된 구현과 직원 및 이행자에게 통합된 사용자 경험을 제공합니다.
간소화된 ITSM 사용자
표 1. 사용자
| 사용자 |
설명 |
| 관리자 |
를 구현하고 설정합니다.간소화된 ITSM |
| 직원 또는 요청자 |
도움을 요청하고, 티켓을 제출하고, 상태를 확인하고, 직원 포털을 사용하고, 카탈로그를 찾아보고, 지식에 액세스합니다. |
| 이행자 또는 서비스 데스크 에이전트 |
안내 작업과 빠른 문제 해결을 지원하는 간소화된 AI 우선 작업 공간을 통해 인시던트와 요청을 해결합니다. |
간소화된 ITSM 이점
표 2. 간소화된 ITSM 이점
| 혜택 |
기능 |
사용자 |
| 자동화되고 간소화된 관리자 경험 |
- 관리자가 상황별 지원을 통해 각 단계를 완료할 수 있도록 도와주는 안내 설정 프로세스
- 각 고객에 대한 기본 사전 설정을 사용하여 설치
- 상황별 학습 자원
- 단일 관리자 UI 페이지에서 자연어를 통해 워크플로우를 구성 ITSM 하는 대화형 AI 에이전트입니다.
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관리자 |
| 간소화된 AI 네이티브 직원 경험 |
- 직원 센터 자동화된 셀프 서비스 및 검색 환경을 제공하는 포털
- 사전 구축된 요청자 AI 에이전트를 통한 직원 문제의 AI 기반 편향 및 분류 및 AI 검색.
- 인시던트 차단을 위한 Microsoft Teams 통합 지원 및 Slack 경험입니다.
- 인시던트 및 요청 항목에 대한 요청자 설문 조사입니다.
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직원 또는 요청자 |
| 간소화된 AI 네이티브 이행자 경험 |
- 스마트 응답을 평가, 분류, 초안을 작성하고 해결 단계를 제안하는 에이전틱 워크플로우입니다.
- 즉각적인 요약, 해결 메모, 지식 문서 및 다음 단계에 대한 상황별 AI 지원.
- 팀 성과 메트릭 및 백로그(인시던트 및 요청 항목)에 대한 인사이트를 제공하는 역할 기반 관리자 대시보드입니다.
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이행자 또는 서비스 데스크 에이전트 |